to read complaints and reviews, or file yours.Satın Aldığım Samsung QLED Televizyonda Sürekli Ekran Netlik Sorunu Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti
Yaklaşık 2 ay önce Sincan Taşpınar şubesinden Samsung QLED model bir televizyon satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 3 hafta sonra ekranda netlik problemi yaşamaya başladık; karakterler ve arka grafiklerde sürekli bir bulanıklık ve bozukluk oluşuyor. Sorun, televizyonu kullandığımız her an devam ediyor ve izleme deneyimimizi ciddi şekilde olumsuz etkiliyor.
Konu ile ilgili olarak Taşpınar müşteri hizmetlerine yönlendirildik. Ancak 2 gündür aramamıza rağmen müşteri hizmetlerine ulaşamıyoruz ve hiçbir şekilde geri dönüş alamadık. Televizyonumuz garanti kapsamında olmasına rağmen yaşadığımız bu mağduriyetin giderilmesini istiyoruz.
Ürünün değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, ürünün arkasında durulmazsa gerekli tüm şikayet başvurularını oluşturacağımı belirtmek isterim. Sorunumuzun en kısa sürede çözülmesini rica ederim.
Gelişme
31.07.2025 tarihinde Ankara Sincan Taşpınar şubesinden Samsung QE65Q67 model televizyon satın aldım. Yaklaşık 1 aydır televizyonumda sesli komut sistemi ve yayın kalitesiyle ilgili ciddi sorunlar yaşıyorum. Örneğin, sesli komutla “30 yap” dediğimde sesi 3’e indiriyor, “Kanal 125” dediğimde ise 42. Kanalı açıyor. Yayın sırasında da kasmalar ve kalite düşüklüğü zaman zaman tekrarlanıyor.
Sorunlar başladıktan sonra Samsung müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum ve yaklaşık bir hafta içinde servis geldi. Ancak servis ekibi herhangi bir parça değişimi ya da onarım yapmadı. Sadece kendi fikirlerini belirttiler, Youtube.com üzerinden sesli komutu denediler ve yayındaki sorunu da yayın kalitesine bağlayıp sorumluluğu üzerlerinden attılar. Televizyonun Bixby özelliğiyle ilgili yaşadığım sıkıntılarla ilgilenmediler. Ayrıca ikinci kez servis talep ettiğimde, bu sefer ücretli olacağını söyledikleri için tekrar servis çağırmadım.
Ürünü yeni almama ve hâlâ garanti kapsamında olmasına rağmen sorunlarım çözülmedi. Hem Taşpınar hem de Samsung tarafından yeterli ilgi ve destek göremediğim için çok pişmanım. Eğer servis tekrar ücretsiz olarak gelip inceleme yapacaksa kabul ederim, ancak bana tekrar ücretli servis yönlendirilirse istemiyorum. Fişim ve faturam mevcut, iade veya değişim talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Hala herhangi bir şekilde yetkili servis falan denildiği gibi bir destek alamadım servis hattında arandım Perşembe günü 3 iş günü içerisinde destek adresinize gelir dediler hafta sonu hariç 3 iş günü dediler hala bir haber yok dalga geçer gibi bir oraya bir buraya yönlendiriliyoruz sonuç da yok garantisi ve fişi faturası kutusu her şeyi mevcut değişim talep ediyoruz ilgilenen ne bir satıcı ne müşteri destek hattı ne servis bu şekilde devam ederse hakkımı aramak için gerekli yerlere başvuru yapacağım
