to read complaints and reviews, or file yours.Satın Aldığım Samsung Çamaşır Makinesinde Sürekli Su Sızıntısı Ve Değişim Talebi
22.11.2025 tarihinde Media Markt’tan satın aldığım Samsung çamaşır makinesi 25.11.2025 tarihinde eve teslim edilip kurulumu yapıldı. Kurulumun yapıldığı ilk günden itibaren makineyi her çalıştırdığımızda altından su geldiğini fark ettik. İlk başta sorunun bağlantı noktalarından kaynaklandığını düşündük ancak daha sonra yaptığımız kontrollerde suyun makinenin iç kısmından geldiğini gördük.
Bunun üzerine yetkili servisi çağırdık. Servis, deterjan gözündeki kanalda sorun olduğunu, parça değişimi gerektiğini söyledi ve bu parça değiştirildi. Ancak birkaç gün sonra makineyi yeniden kullandığımızda altından yine su geldiğini gördük. Tekrar servis çağırdığımızda bu kez kazandan su sızdırdığını ve kazan değişmesi gerektiğini belirttiler. Yaklaşık 2,5 aylık, sıfır alınmış bir makinenin önce deterjan gözü, ardından kazan gibi ana parçalarının değişiyor olması kabul edilebilir bir durum değil.
Servis, değişim için kayıt açtığını ve bunu müşteri talebiyle değişim olarak sisteme işlediğini söylüyor ve bunu da teyit ediyor. Buna rağmen Samsung merkez, ürünü görmeden, servisin “kazan değişmeli” demesine karşın, sorunun sadece iki vida sıkılarak çözülebileceğini öngörerek değişim talebimizi reddediyor. Ürün henüz 2,5 aylık ve bu kısa sürede üç kez servis görmüş durumda, garantim ve ödeme belgelerim de eksiksiz mevcut.
İlk günden beri sorun çıkaran, defalarca servis gören bu çamaşır makinesinin tamir edilerek değil, ayıpsız yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Samsung’un servis raporlarını ve ürünün ilk günden beri arızalı olduğunu dikkate alarak bir an önce değişim işlemini başlatmasını istiyorum. Aksi halde Tüketici Mahkemesi de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı ve haklarımı almak için elimden geleni yapacağımı açıkça belirtmek istiyorum.
Samsung çamaşır makinemin kurulumundan beri altından su sızdırıyor, deterjan gözü ve kazan parçası değiştirildi ancak sorun devam ediyor. Servis sorunu çözmüyor, Samsung temsilcileri geri dönüş yapmayı vaat ediyor ama sonuç alamadım. Sorun hâlâ devam ediyor ve Samsung süreci yönetmiyor.
Samsung'dan hala bir çözüm almadım. Bir haftadır, sürecin devam ettiği söyleniyor ve aranacağımı belirtmelerine rağmen oyalıyorlar. Dün telefonda da belirttiğim üzere Hakem Heyeti'ne başvuru yapacağım. Ayrıca, Ĺinkedin üzerinden genel müdürleri, maketing departmanı, ve markanın kendisine bir yazı ileteceğim. Ne kadar kötü bir operasyon yönetimi olduğunu yönetime de ileteceğim.
