Samsung Çamaşır Makinesinde Sürekli Arıza Ve Haksız Servis Ücreti

Yaklaşık iki yıldır kullandığımız Samsung çamaşır makinesinde aldığımızdan yaklaşık beş ay sonra arızalar başladı. Makine çalışırken kazandan çok yüksek bir ses geliyor, üst kapak sallanıp oynuyor ve makinenin bazı bölgelerinde paslanmalar oluştu. Paslanan kısmın deterjan haznesiyle ilgisi olmayan bir bölgede olması da dikkat çekici.

Bu sorunlar üzerine Samsung yetkili servis talep ettik. Ancak servis daha gelmeden telefonla ücret konuşmaya başladılar. Eve geldiklerinde ise makineye şöyle bir bakıp sorunu “tüketici kaynaklı” diyerek bize yüklediler ve ücret talep ettiler. Tüketici kaynaklı olduğunu iddia ettikleri konu, beyaz çamaşırlarla yüz havlusunu birlikte yıkamamız ve paslanma için de deterjanı fazla koyduğumuz yönünde oldu. Ancak paslanmanın olduğu yerin deterjan haznesiyle hiçbir alakası yok.

Yaklaşık bir buçuk senedir bu sorunlarla uğraşıyoruz ve buna rağmen Samsung tarafında gerçekçi, sorunu anlamaya çalışan, müşteri odaklı bir yaklaşım göremedik. Sorunun kullanıcı hatası olduğu öne sürülerek ücret talep edilmesi ve yaşadığımız arızaların ciddiyetinin dikkate alınmaması bizi oldukça rahatsız etti.

Samsung’dan, müşteriyi suçlamak yerine gerçekten sorunu inceleyen, hakkaniyetli ve şeffaf bir servis anlayışı bekliyoruz. Makinemizdeki ses, kapak oynaması ve paslanma problemlerinin kullanıcı hatası sayılmadan, adil bir şekilde değerlendirilerek çözülmesini ve bu süreçte bizden haksız yere ücret talep edilmemesini talep ediyorum.