to read complaints and reviews, or file yours. 
Yaklaşık iki yıldır kullandığımız Samsung çamaşır makinesinde aldığımızdan yaklaşık beş ay sonra arızalar başladı. Makine çalışırken kazandan çok yüksek bir ses geliyor, üst kapak sallanıp oynuyor ve makinenin bazı bölgelerinde paslanmalar oluştu. Paslanan kısmın deterjan haznesiyle ilgisi olmayan bir bölgede olması da dikkat çekici.
Bu sorunlar üzerine Samsung yetkili servis talep ettik. Ancak servis daha gelmeden telefonla ücret konuşmaya başladılar. Eve geldiklerinde ise makineye şöyle bir bakıp sorunu “tüketici kaynaklı” diyerek bize yüklediler ve ücret talep ettiler. Tüketici kaynaklı olduğunu iddia ettikleri konu, beyaz çamaşırlarla yüz havlusunu birlikte yıkamamız ve paslanma için de deterjanı fazla koyduğumuz yönünde oldu. Ancak paslanmanın olduğu yerin deterjan haznesiyle hiçbir alakası yok.
Yaklaşık bir buçuk senedir bu sorunlarla uğraşıyoruz ve buna rağmen Samsung tarafında gerçekçi, sorunu anlamaya çalışan, müşteri odaklı bir yaklaşım göremedik. Sorunun kullanıcı hatası olduğu öne sürülerek ücret talep edilmesi ve yaşadığımız arızaların ciddiyetinin dikkate alınmaması bizi oldukça rahatsız etti.
Samsung’dan, müşteriyi suçlamak yerine gerçekten sorunu inceleyen, hakkaniyetli ve şeffaf bir servis anlayışı bekliyoruz. Makinemizdeki ses, kapak oynaması ve paslanma problemlerinin kullanıcı hatası sayılmadan, adil bir şekilde değerlendirilerek çözülmesini ve bu süreçte bizden haksız yere ücret talep edilmemesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Gün sonunda firma aradı. Ürün garanti kapsamında olsa bile arıza tespit ücreti var. Ürün çalışırken ses yapması, üst kapat oynaması, paslanma, zaman göstergesinin Takili kalması bunların hepsi kullanıcı kaynaklı denildi. Velhasılıkelam adamlar açık açık madem ki bizi tercih ettiğiniz için pişman olmadınız o halde biz sizi pişman ederiz diyor ve sattıkları ürünün arkasında kalmamaya devam ediyor.
Ben pes ettim. Bu firmaya hiçbir türlü mağduriyetinizi inandiramazsiniz. Hedef belli o ücret alınacak. Sırada ki mağduru dört gözle bekliyorlar.
Samsung beyaz eşya bayisinden, üst düzey bütün özelliklere sahip bir çamaşır makinesi satın aldık. Yaklaşık 9-10 ay önce satın alınan bu yapay zekalı ve birçok özelliği bulunan makine, yetkili servis tarafından kuruldu. Ancak, 8 veya 9. ayda makine kurutma esnasında aşırı ses çıkarmaya başladı. Maki...
Samsung markasından henüz bir yıl olmadan çamaşır makinesi ve kurutma makinesi satın aldım. Özellikle Samsung markasını tercih etmeme rağmen, cihazları kurduktan sonra çamaşır makinesinin aşırı ses çıkarması nedeniyle servis talebinde bulundum. Servis, herhangi bir sorun olmadığını belirtti. Ancak s...
5 yıl önce Samsung'dan çamaşır makinesi aldım. Çamaşır makinesi alt kısmından paslanmaya başladı ve ön üst kısımda, deterjan bölümünün olduğu yerde de paslanma oluştu. Vidalar da paslanmış durumda. Makinenin arkasını çekmediğim için orada da paslanma var mı bilmiyorum. Bundan 3 yıl önce kazanı düştü...
Merhabalar, Samsung markasını bu zamana kadar severek kullanan bir insandım. Fakat artık değilim. 6-7 senedir kullandığım çamaşır makinemi aldıktan birkaç sene sonra deterjan bölmesinin altında paslanma ve boya atmasıyla başladı. Önce pek umursamadım, belki fark etmeden ben yanlış bir işlem yapmışım...
Yaklaşık 3 yıl önce Samsung mağazasından aldığım çamaşır makinesinin deterjan gözü altında 3-4 aydır paslanma sorunu yaşıyorum. Sorunu fark ettiğimde Samsung müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Yetkili servisle yaptığım telefon görüşmesinde, daha ben detay vermeden “Deterjan koyma yerinin altınd...
Yorumlar