Samsung Yetkili Servisin Yanıltıcı Model Değişimi Ve Müşteri Cevapsızlığı

Garanti kapsamında arızalanan Samsung buzdolabımızın değişim sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşadık. Yetkili servis, eşime telefonla bilgi verirken “Sizin ürününüze denk bir model gönderiyoruz” diyerek beyanda bulundu ve aradaki önemli farkları açıkça belirtmedi. Eşim de markaya olan güveni nedeniyle, kendisinden teknik ve donanımsal farklar gizlendiği için gelen cihaza onay verdi.

Bizim asıl hakkımız olan, tarafımıza tanımlanan üst segment cihaz RT53dg7A64S9 modelidir. Bu model Active Fresh filtrelidir ve güncel piyasa değeri yaklaşık 54.500 TL’dir. Servisin “denk ürün” diyerek eşimi yanıltıp evimize kurduğu alt segment cihaz ise RT53dg7A14S9 modelidir. Bu model donanım olarak daha eksik olup, güncel piyasa değeri yaklaşık 45.000 TL’dir.

Servis, iki cihaz arasındaki yaklaşık 10.000 TL’lik fiyat farkını ve donanım eksikliğini gizleyerek onay almıştır. Eksik ve hatalı bilgilendirmeyle alınan bu onayın hukuken geçersiz olduğunu düşünüyoruz. Bu durumun Tüketici Kanunu açısından ayıplı hizmet ve eksik ifa kapsamında değerlendirilmesi gerektiğine inanıyoruz. Kurulum 25.08.2026 Salı günü gerçekleştirilmiştir.

Yaşadığımız bu usulsüzlüğü bildirmek üzere Samsung müşteri hizmetleri ile iletişime geçip acil şikayet kaydı oluşturmama rağmen, “Sizi ilgili birime yönlendiriyorum, dönüş yapılacak” denilmesine karşın üzerinden 30 saatten fazla süre geçmesine rağmen hiçbir yetkili tarafından geri dönüş yapılmamıştır. Bu süreçte marka bizi mağduriyetimizle baş başa bırakmıştır.

Evde buzdolapsız kalmamak adına gelen alt model cihazı mecburen geçici olarak fişe takıp kullanmaya başladık, ancak bu durum yapılan bu haksız değişimi kabul ettiğimiz anlamına kesinlikle gelmemektedir. Eksik bilgilendirmeyle yaratılan bu maddi ve donanımsal mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyoruz. Evimize kurulan RT53dg7A14S9 model buzdolabının sökülerek, asıl hakkımız olan RT53dg7A64S9 modelinin veya gerçekten denk/üst bir modelin, lojistik ekip tarafından kapıda birebir değişimle teslim edilmesini talep ediyoruz. Aksi takdirde elimizdeki etiket ve kayıtlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımızı ve yasal tüm yollara başvuracağımızı bildirmek istiyoruz.