Yetkili Servisin Sahte Güvence Ve Yüksek Tamir Ücreti Nedeniyle 17.200 TL İadesi Talebi

Samsung marka RT54FBPN model buzdolabımız yazlık evimiz olan Balıkesir Akçay’daki adreste arıza yaptı. Yetkili servisi aradım, ertesi gün geldiler. Garanti süresinin bittiğini söyleyip kompresörün tamamen değişmesi gerektiğini belirttiler ve bunun için 16.200 TL ödeme yapmam gerektiğini söylediler. Yeni buzdolabı fiyatına yaklaşan bu rakama itiraz ettiğimde, buzdolabının geri kalanında hiçbir sorun olmadığını, sadece kompresörün değişeceğini, bu işlem sonrası cihazın adeta sıfır gibi olacağını ve garantisinin olacağını söyleyerek özellikle güvence verdiler.

Bu beyanlara güvenerek kompresör değişimini kabul ettim, işlem yapıldı ve buzdolabının soğutma yaptığı, sorunsuz çalıştığı söylendi. 25 Eylül 2025 tarihinde 16.200 TL’lik ödemeyi yaptım. Evimiz yazlık olduğu için birkaç gün sonra elektrikleri kapatıp yaklaşık 10 ay boyunca evden ayrıldık. 10 ay sonra tekrar eve gelip elektriği açtığımızda buzdolabının hiç çalışmadığını gördük.

Tekrar yetkili servis çağırdım, 7 Temmuz 2026’da geldiler. İlk olarak kompresörün çalışmadığını söylediler. Kompresörün yeni değiştiğini söyleyince bu kez ana kartın bozuk olduğunu ifade ettiler, ana kartın da değişmesi gerektiğini, hatta düzelmezse kompresörün de yeniden değişebileceğini dile getirdiler. Yani neredeyse yeni bir buzdolabı parası daha isteyecek bir tablo çıkardılar. Daha sonra buzdolabının içini açıp fotoğraflar çekip merkeze gönderdiler ve bu kez de gövdeden gaz kaçırdığını, bunun tamirinin mümkün olmadığını, buzdolabının “ölü” olduğunu söylediler. Merkeze bildireceklerini söyleyip benden 1.000 TL servis ücreti alarak gittiler ve o günden sonra ne arayan oldu ne de soran.

Tüm bunların üzerine Samsung ile WhatsApp üzerinden görüştüm, beni arayacaklarını yazdılar ancak iki gündür hiçbir geri dönüş yapılmadı. Sonuç olarak, yetkili servisinizin “sorunsuz kullanırsınız” diyerek verdiği güvenceye dayanarak kompresör değişimi için 16.200 TL, ardından gelen servis için de 1.000 TL olmak üzere toplam 17.200 TL ödedim ve bugün elimde kullanılmaz, “ölü” denilen bir buzdolabı kaldı. Özetle, bu para boşa gitmiş durumdadır.

Yetkili servisin yanlış yönlendirmesi, verilen güvenceye rağmen buzdolabının sadece 10 ay kapalı kaldıktan sonra tamamen kullanılamaz hale gelmesi ve sonrasında da ilgisiz kalınması nedeniyle, ödediğim kompresör bedeli olan 16.200 TL ile 1.000 TL servis ücreti olmak üzere toplam 17.200 TL’nin iadesini talep ediyorum. Bu mağduriyetin acilen giderilmesini ve tarafıma net bir çözüm sunulmasını istiyorum.