Samsung Yeni Alınan Robot Süpürgede Parça Yok, Çözüm Sunulmuyor!

23 Nisan 2024 tarihinde Ankara Kentpark Media Markt’tan satın aldığım Samsung VR3MB77312K/TR robot süpürgemin su tankı, ürünü aldığım ilk günden itibaren çatlak durumdaydı ve zamanla su sızdırmaya başladı. Yaklaşık 6 aydır bu sorunla uğraşıyorum. Garanti süresi standart olarak 2 yıl olmasına rağmen, ek ücret ödeyerek 5 yıla uzattık.

Sorunun çözümü için geçtiğimiz ay hem Ankara’daki yetkili teknik servislere hem de doğrudan Samsung müşteri hizmetlerine ulaştım. Ancak bana, su tankı parçasının stoklarında bulunmadığı ve artık üretilmediği, dolayısıyla temin edilemeyeceği bildirildi. Bu cevap oldukça şaşırtıcı, çünkü ürün hâlâ piyasada satılmakta. Ayrıca, Media Markt ve Samsung müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde bana iki seçenek sunuldu: Ürünün yerine dikey süpürge verilmesi veya fatura bedelinin iadesi. Bu seçenekler, ürünün fonksiyonlarını karşılamadığı ve mağduriyetimi gidermediği için benim açımdan kabul edilebilir değil.

Ürünü uzun ömürlü kullanım ve parça desteği güvencesiyle tercih etmiştim. Henüz 1,5 yıl olmuşken yedek parça bulunamaması, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un “yedek parça bulundurma zorunluluğu” maddesine aykırıdır. Kanuna göre üretici, satış sonrası en az 10 yıl yedek parça sağlamalıdır.

Parça temini mümkün değilse, ürünümün aynı segmentte ve aynı fonksiyonlara sahip yeni bir akıllı robot süpürge ile değiştirilmesini veya fatura bedelinin güncel değer kaybı yaşatılmadan eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.