to read complaints and reviews, or file yours.Samsung Yanlış Servis Kaydı Nedeniyle Hediye Süpürge Aylarca Bekliyor
29.08.2025 tarihinde Vatan Bilgisayar’dan Samsung qe65S85faextk model televizyon satın aldım. Bu alışveriş kapsamında hediye olarak Samsung jet 75 kablosuz süpürge kampanyasından yararlandım ve televizyona 72.300 TL ödedim. Kurulum için gelen Samsung servisi, ürünü devreye alırken servis fişine televizyon modelini yanlışlıkla qe55q80aatxtk olarak girmiş. Oysa hem aldığım ürünün modeli qe65S85faextk hem de faturamda bu model açıkça yazıyor.
Kampanyaya 04.09.2025 tarihinde başvurdum ve 4038335 numaralı kampanya başvurumun alındığına dair mail aldım. Daha sonra servis fişinin yanlış model ile oluşturulduğunu fark ederek, benim hatam olmayan bu durumun kampanya başvurumu etkilememesi için 17.09.2025 tarihinde Samsung müşteri hizmetleri’ni aradım. Görüştüğüm a** hanım benden [email protected] adresine aldığım ürünün model ve seri numarasını mail ile göndermemi istedi, ben de aynı gün istenilen bilgileri ilettim. 24.09.2025 tarihinde sürecin devam ettiğine dair SMS aldım ve süpürgenin gönderim süresi 60 iş günü olarak belirtildiği için aralık ayına kadar bekledim. Bu süre içinde Samsung tarafından herhangi bir bilgilendirme almadım.
Aralık ve ocak aylarında müşteri hizmetlerini defalarca arayarak bilgi almaya çalıştım. Sonunda yönlendirildiğim kampanya servisinden, başvurumun sistemde görünmediği bilgisi verildi. 10.01.2026 tarihli son görüşmemde gerekli kontrollerin yapılıp tarafıma dönüş sağlanacağı söylendi; ancak bu tarihten bugüne kadar Samsung’dan hiçbir geri dönüş yapılmadı. Kendi servisinin yaptığı hataya rağmen, bu hata gerekçe gösterilerek hediye süpürgem yaklaşık 5 aydır gönderilmiyor.
Ben, kampanya şartlarını eksiksiz yerine getirmiş bir müşteri olarak, hediye olarak vaat edilen Samsung jet 75 kablosuz süpürgemin hiçbir ek bahane ve gecikme olmadan, bir an önce tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.
Şikayeti yazdığım tarihten bu yana defalarca Samsung müşteri hizmetleri arayıp cihaz seri numarası cihaz modelini tekrar tekrar sordular. Sürecin ne zaman sonlanacağını sorduğumda inceleyip bilgi vereceklerini söylediler. Sonunda müşteri hizmetleri süreç değerlendirmesi için aradı. Servis formunda benim satın aldığım televizyon modeli, seri numarası ve fotoğrafı olmadığı için yaptığım başvurumun geçerli olmadığını söyledi. Daha önceden şikayette de belirttiğim gibi sürecin başından beri esas problem zaten Samsung yetkili servisinin formu yanlış doldurmasıydı. Bununla ilgili problem yaşamamak için sürecin başında kendim arayıp müşteri hizmetlerine bilgi verdim. İstenilen bilgileri mail ile gönderdim. Sanki bunları hiç yapmamışım, bu durumun suçlusu benmişim gibi müşteri hizmetleri yanlış tutulan servis formundan dolayı hediye süpürge başvurumun onaylanmadığını başka yapacak bir şey olmadığını dalga geçer gibi söyledi. Samsung yetkili servislerinin ve müşteri hizmetlerinin bu kadar yetersiz, kalifiye olmayan, müşteri ile doğru iletişimi kurmayı başaramayan kişilerden oluştuğunu bilmezdim. Samsung'un telefonunu, bütün beyaz eşyalarını kullanan biri olarak çok pişmanım. Bundan sonra Samsung'un telefonunu bile almam. Ürün satılırken verilecek denilen hediyeyi vermemek için türlü numaralara başvuruluyor. Çok yazık.
Samsung'tan hala bir dönüş olmadı. Müşteri memnuniyeti bu olmamalı. Kendi personellerinizin hatalarını müşterinize yüklemeyi bırakmalısınız.
