Samsung Yanlış Model Monitör Gönderimi Ve Eksik Bilgilendirme Nedeniyle Mağduriyet!

Samsung markalı m7 monitörü N11 üzerinden 20.10.2025 tarihinde sipariş verdim, ürün 23.10.2025 tarihinde elime ulaştı. Ürün kusurlu geldiği için 25.10.2025 tarihinde yetkili servise verdim ve 4289884398 numaralı talep açıldı. Yaklaşık 10 gün boyunca Samsung merkez ofisinden onay beklediğim söylendi ve ancak bu sürecin sonunda ürün değişimi onaylandı.

Onaydan yaklaşık 2 gün sonra beni arayarak gönderilecek ürünün numarasını paylaştılar. Ben de özellikle aldığım ürünle herhangi bir fark olup olmadığını sordum. Telefonda bana gönderilecek ürünün 2025 model olacağı ve bunun dışında bir fark olmadığı açıkça söylendi. İlk sipariş tarihinden 1 ay sonra, 22.11.2025 tarihinde ürün elime ulaştı. Ancak elime gelen ürün ne 2025 modeldi ne de benim aldığım m7 monitörle aynı segmentteydi; tamamen farklı bir model olan Odyssey g5 serisi gönderildi ve arada ciddi özellik farkı bulunuyor. Wi-Fi, hoparlör, kumanda, ekran bölme özelliği, 4K olması, Smart olması bu farklardan bazıları. Bunlar bana gönderilen üründe bulunmuyor. Ayrıca fiyat farkı da mevcut; benim aldığım ürün daha pahalıydı. Buna rağmen, bir ayı bulan süreç yüzünden ve yeniden uğraşmak istemediğim için ürünü iade etmedim ve teslimi kabul ettim.

24.11.2025 tarihinde tekrar arandım ve ürünün tarafıma teslim edildiği, talebin kapatılacağı söylendi. Ben memnun olmadığımı özellikle belirttim, buna rağmen "çözüm ekibine talebinizi ileteceğim" denilip görüşme sonlandırıldı ve sonrasında herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Hem süreç boyunca çok bekletilmiş olmam hem de bana söylenenle gönderilen ürünün uyuşmaması nedeniyle bu durumdan memnun değilim.

Monitöre ihtiyacım olduğu ve tekrar ürün gönder, servis, bekleme süreçleriyle en az bir ay daha uğraşmak istemediğim için, mağduriyetimin şu şekilde giderilmesi durumunda bu süreçten razı olurum: İndirimli bir şekilde Samsung m serisi, tercihen m7 model bir monitörü doğrudan bayiden satın alabilmem için gerekli kolaylığın sağlanmasını istiyorum. Yanlış ve eksik bilgilendirilmem nedeniyle yaşadığım mağduriyetin, bana m serisi bir monitör için özel indirim veya avantajlı bir satın alma imkanı sunularak telafi edilmesini talep ediyorum.