Samsung Yanlış Klima Borusu Nedeniyle Uzayan Değişim Süreci Ve İletişim Sorunu

Hepsiburada üzerinden Electronikpazar satıcısından Samsung Wind-Free Premium AR18BXFCMWK/SK 18000 BTU A++ duvar tipi klima satın aldım. Ürün 25 Kasım tarihinde elime ulaştı, ancak 18.000’lik klima için 12.000’lik boru gönderilmiştir.

Doğru borunun gönderilmesi için değişim talebinde bulundum, benden istenen boruyu geri gönderdim ve süreç yaklaşık 25 gündür devam ediyor. Bu süre içinde defalarca kez hem Hepsiburada hem de satıcı ile yazıştım ve görüştüm. Önce servis fişi istendi, onu gönderdim. Ardından değişim raporu talep edildi, onu da gönderdim. Son olarak ise konuyu teknik servisin çözeceği söylendi, teknik servis ise konunun kendileriyle ilgili olmadığını belirtti. Teknik servis numarası 0484 223 20 **’dir.

Hepsiburada ile teknik servis arasında adeta aracı konumuna getirildim ve bu durumdan ciddi anlamda yoruldum. Teknik servis numaralarını paylaştıkları, hatta “Numaramızı yazın, bizi arasınlar” dedikleri halde Hepsiburada ısrarla teknik servisi aramıyor ve iki taraf arasındaki iletişimsizlik yüzünden mağdur olan ben oluyorum. Sorun kimde ise kendi aralarında çözmelerini, benim bu süreçte taraflar arasında mekik dokumak zorunda bırakılmamamı istiyorum. Ben yalnızca yanlış gönderilen boru sorunumun bir an önce çözülmesini talep ediyorum. Sipariş numaram 4509362692’dir.

Yanlış gönderilen borunun, klimaya uygun olan doğru boru ile en kısa sürede ve ekstra bir ücret talep edilmeden değiştirilmesini ve Hepsiburada’nın teknik servis ile doğrudan iletişime geçerek süreci aralarında netleştirmesini talep ediyorum.