to read complaints and reviews, or file yours.Samsung WhatsApp Söz Verdiği Dönüşü Gerçekleştirmedi
Samsung müşteri hizmetlerine bir türlü ulaşamıyorum ve bu durum artık beni ciddi şekilde mağdur ediyor. Dün Samsung Türkiye ile WhatsApp üzerinden TV & Ses Sistemleri desteği için yazıştım, bana “temsilciye bağlan” yönlendirmesi yapıldı ve 30 dakika içinde dönüş yapılacağı söylendi. Ancak gün boyunca arayacaklarını söylemelerine rağmen hiçbir şekilde dönüş yapılmadı.
Dünden beri telefonla müşteri hizmetlerini arıyorum, fakat bir temsilciye bağlanamıyorum. Sürekli oyalandığımı hissediyorum ve somut bir çözüme ulaşamıyorum. Ürünüyle ilgili desteğe ihtiyaç duyan bir müşteri olarak, bu kadar zor ulaşılabilir olmaları beni hayal kırıklığına uğrattı.
Samsung müşteri hizmetlerinden, telefon ve WhatsApp kanalları üzerinden hızlıca bir temsilciye bağlanmak ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için gerekli bilgilendirme ve desteğin sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca WhatsApp yazışmalarımın da incelenerek tarafıma neden geri dönüş yapılmadığının açıklanmasını istiyorum.
Gelişme
Samsung Q60C model televizyonumda uydu değişiminden sonra birçok kanalda ses gelmemeye başladı. Görüntüde herhangi bir problem yokken kanallar sadece sessiz kalıyor. Bu durum uzun süredir devam ediyor ve özellikle uydu değişimi sonrası belirgin hale geldi.
Yaklaşık 1 haftadır Samsung müşteri hizmetleri ve servis kanalı üzerinden destek almaya çalışıyorum. Randevu saati oluşturmama rağmen tarafıma net bir dönüş yapılmadı. Aradığımda ise sadece çok sıra olduğu, bu nedenle işlem yapılamadığı söyleniyor ancak somut bir çözüm sunulmuyor, servis yönlendirmesi de gerçekleşmiyor.
Televizyonumdaki bu ses sorununun yetkili servis tarafından en kısa sürede incelenmesini, gerekiyorsa uzaktan bağlantı ya da yerinde kontrol ile sorunun kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. Sürekli ertelenmek yerine net bir çözüm ve bilgilendirme bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Sabahtan beri işimşzi gücümüzü bıraktık size ulaşabilmek için seferber olduk ama nafile
Kesinlikle Samsung'u almayın geçen haftadan beri çözüm yok bugüne randevu aldık randevu sati geçti yine arayan yok Evinizden içeri sokmayın bu markayı
