to read complaints and reviews, or file yours.Samsung UE50TU8000U Televizyonda Panel Arızası Ve Ücretsiz Değişim Talebi
Yaklaşık 5 yıl önce aldığım UE50TU8000U model Samsung televizyonumda önce kendi kendine kapanmalar başladı, şimdi ise hiç görüntü gelmemeye başladı. Durumu internetten araştırdığımda Crystal serisi bu modelin üretiminde kronik bir sorun olduğu, birçok kişinin panel arızası nedeniyle mağduriyet yaşadığını gördüm.
Yıllar önce dünya kadar para verip markasına güvenerek aldığımız Samsung televizyonların bu şekilde kronik arızalar vermesi ve buna rağmen ürünlerin piyasadan toplatılmaması kabul edilebilir değil. Ayıplı mal olarak satıldığını düşündüğüm bu televizyonun değişimini ya da panelinin ücretsiz olarak tamir edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Müşteri hizmetleri tarafından arandım. Aynı durumdan muzdarip birçok kişi olduğu için sorunun panelden olduğunun çok belli olduğunu söyledim. Israrla önce servisimiz gelsin sonra yardımcı olalım dediler. Peki dedim. Servis geldi sanırım 5 dakika durdu. Ekrana eliyle dokunup panelde sıkıntı var dediler ve zaten benim de bildiğim bu durum için benden 1.300 TL para aldılar. Sonrasında dönüş olmadı, tekrardan ben müşteri hizmetlerine kayıt bıraktım. En nihayetinde arayıp panel için 18.000 liralık bir ücretin olduğunu ve yardımcı olamayacaklarını söylediler. Servisten gelen kişinin bile bu serideki televizyonlarında bu sorunun kronik olabileceğini belirtmesine rağmen müşteri hizmetleri güya Samsung firmasında kronik sorun olmayacağını belirtti ama ne hikmetse bu seride birçok kişi aynı sıkıntıyı yaşamış. Peki Şikayetvar sitesinde benimle aynı koşullarda olup da neden bazılarına ücretsiz değişim yapılmış dediğimde illaki onların farklı bir durumu vardır deniliyor. Bu kadar kurumsal bir firmanın kronik sorunlu televizyon satmasına mı yanarsın, bir de üstüne zorla servis parası verdiğine mi yanarsın, herkese farklı bir muamele yaptıklarına mı yanarsın. Kurumsal bir firma olan Samsung’un, bu kadar yüksek bedeller ödenerek alınan bir ürünün arkasında durmaması, panel gibi ciddi bir arıza için kullanıcıyı mağdur etmesi ve üstüne 1.300 TL servis ücreti almasına rağmen çözüm sunmaması kabul edilebilir değildir. Talep edilen 18.000 TL tamir bedeliyle neredeyse yeni bir televizyon alınabilecek durumdadır. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ödediğim servis ücretinin iadesini ve televizyonumdaki panel arızası için ücretsiz değişim/onarım konusunda Samsung tarafından adil ve kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Samsung markasına olan güvenim tamamen sarsılmıştır ve bir daha Samsung marka televizyon almayı düşünmüyorum.
