Samsung UE50TU8000 Panel Arızası Tekrarlandı, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı

Samsung UE50TU8000 model televizyonumu 2020 yılında satın aldım. Cihaz daha ilk 20 gün dolmadan panel arızası yaptı ve değişimle yine aynı modelle yenisi verildi. Ardından tekrar panel arızası yaşadım, bu kez ücretsiz ekran değişimi yapıldı. Şu an ise üçüncü kez aynı sorunla, yani televizyonun ekranının aniden kapanması ve kullanılamaz hale gelmesiyle tekrar karşı karşıyayım.

Bu kronik panel arızası her 2–3 yılda bir tekrarlıyor ve televizyonu artık kullanamıyoruz. Son yaşadığım arızadan bu yana yaklaşık 1 ay geçti. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise net bir açıklama yapılmadan talebim reddedildi ve yaşadığım sorunla ilgili herhangi bir çözüm sunulmadı.

Ayrıca Şikayetvar ve benzeri platformlardaki şikayetleri incelediğimde, aynı model televizyonlarda birçok kullanıcının benzer panel arızasını yaşadığını gördüm. Bu nedenle aynı modelde defalarca kronik sorun yaşamış olmam ve diğer kullanıcıların da aynı sorunla karşılaşması sebebiyle bu ürünün ayıplı/kusurlu olduğunu düşünüyorum ve aynı modelle değişim istemiyorum. Samsung’dan talebim, televizyonumun bu sorunları tekrar etmeyecek farklı bir modelle değiştirilmesi ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir.