to read complaints and reviews, or file yours.Samsung Merkez'in Servise Haber Vermemesi
19 Ağustos 2024'te Samsung 75" BU8000 model televizyonumun ekran titremesi, uydu sinyali almaması ve kasılmalar sonucu servis oluşturdum. Bir gün sonra gelen servisler TV'yi inceleyip panelin ve anakartın değişmesi gerektiğini söylediler. Fakat ben merkezden televizyonun komple değişmesini talep etmem sonucu bana 24 saat içinde geri döneceklerini, servis ile iletişime geçeceklerini söylediler.
Aradan 24 saat geçmesine rağmen ne arayan ne soran oldu. Ben de Samsung canlı destekten 2-3 kez yazarak her defasında durumu anlatıp en kısa zamanda ilgileneceklerini söylediler. Bu sabah ise beni servisten arayıp panel ve anakartı değiştirmeye geleceklerini söylediler. Biz de merkezden değişim talep ettiğimizi, ana kartına ve paneline varana kadar bozuk bir TV'yi kabul etmediğimi ilettim. Servis de bizim haberimiz yok, bundan bize haber vermediler. Bu isteğiniz için, biz de merkeze bildirelim dediler. Bu esnada biz arıyoruz, merkezden dönen yok. Soruyoruz, ilgilenen yok.
Bugün arayacaklar diye bekliyoruz, arayıp onarım yapalım diyorlar. Pardon da merkezin TV'nin durumundan haberi yok, servisin merkezden haberi yok. Bu nasıl bir karmaşadır anlamış değilim açıkçası. Merkez de bu esnada onarılmayan TV'ye onarıldı diye mesaj çekiyor, aradan 3 saat sonra değişim yapamayız, onarılsın diye dönüş yapılıyor.
Gerçekten ellerine yüzlerine bulaştırıp zorla tamiri yapılsın diye uğraşılıyor fakat ben kabul etmiyorum. Bu şekilde resmen katakulliye getirdiler olayı. Bana tam yetkili Samsung merkezinden iletişime geçilirse çok sevineceğim.
Gelişme
28/09/2024 tarihinde Samsung 75"BU8000 model TV'm de oluşan 10 kusur ölü piksel nedeni ile servis açtım, 30 Ekim 2024 tarihinde yani bugün gelen servis elemanlarınca ölü pikseller sayılmış, TV'de ki lekeler görülmüştür. Ama işin trajikomik yanı servisten gelen teknisyen servis raporuna ( resimlerde de görebilirsiniz ) "panelde çapak var, laboratuvarda incelenmesi gerektiğini" açıklamada yazmış. Ayrıca daha önce de panel değişmiş ana kart değişmiş ve 2 3 kez onarılmasına rağmen ekranda oluşan sorunlar giderilmemiştir. Bunun için değişim hakkımı kullanmak istiyorum dememe rağmen servis elemanı açıklamasına onarım ikna yazısı yazmış. Benim ikna olmamama, değişim talebinde bulunmama rağmen.
Bu durumda şu geliyor aklımıza. Samsung müşterisini servislerin rastgele müşterinin şikayetine bakmaksızın merkeze karşı yalan yanlış rapor hazırlayıp müşteriyi merkez ile baş başa bırakıp elini kolunu bağlayıp hakkını aramamasını zoraki şekilde mecbur bırakılmasını mı sağlamaya çalışıyor? Çünkü bu olay 2 kere başıma geldi Samsung'ta. Nasılsa SMS ile yollanan rapor fişi linkine tıklayıp bakmaz kimse, baksada "bu ne" diye sormaz kimse diye mi düşünüyor?
10 kusur ölü pikseli Samsung teknisyenleri nasıl çapak olarak görür? 10 kusur ölü pikseli çapak olarak kabul etmekte işin ne kadar vahim bir durum olduğunun örneğidir.
Bu mağduriyetimin ve saçmalığın giderilmesini, Ürünümün değiştirilmesini istiyorum. Mağduriyetim giderilmedi takdirde teknisyeninizin yanlış ve kasıtlı olduğunu, kusur örtmeye çalıştığını rapor ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım. Devletimiz televizyonun nasıl değiştireceğini iyi bilir.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Bir müşteriyi bu kadar yormak gerçekten çok ayıp. Memnun etmek bu kadar zor mu ya? 75" Bir televizyonun uydu sinyal alıcısının bozulmasından ve anakartın dan tutun paneline kadar arıza çıkarmış ve bunun onarımını istemeyip değişimini istemem kadar doğal ve müşteri hakkı olduğuna inanıyorum. Bu hakkımı istiyorum sadece Ve bu sürecin bu kadar uzaması bile trajikomik bir durum ve Samsung adına hiç yakışmayan bir durum. Bu kadar parçanın değişmesi zaten müşterinin demoralize olması için yeterli bir neden iken bu şekil de hiçbir müşteri memnuniyeti oluşturamaz Samsung.
Bugün Samsung tarafından TV'nin faturası istendi ve mail yolu ile yolladım faturayı. Artık bir çözüme kavuşsak iyi olacak gerçekten TV her gecen gün izlenmez bir hal almaya başladı.
Müşteriyi oyalayan, müşteriye ilgi gösterirmiş gibi yapan, süreci uzatan personeller vs vs. Bir sürü şey var Samsung merkezinde. TV perte cıkmış 3 4 yerinden arızalı garanti şartları gereği değişimi gerekli olan TV yi değiştirmeyip onarım yapılmasına karar kılınmış sözde üst birimler. Buraya yazıyorum bilgi gereği. Eğer bu TV yapılıp kısa süre içinde yapıldığı yerden arızalanırsa ki bunun kaçarı olmayacak çünkü TV gerçekten perte çıktığı için bu kaçınılmaz olacak inşallah yanılırız, eğer yanılmazsam Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı buradan beyan ediyorum.
Buradan Samsung TV kullanıcılarına sesleniyorum servis çağırırsanız video kayıt alın konuşmalarınızı. Çünkü müşteri hizmetleri servis ile aranızda geçen konuşmalarınızda servis dışında size inanmıyor... Aklınızda bulunsun.
TV ile ilgili sorunlarımı zor da olsa merkez anlayabildi ve televizyonum değiştirildi... Merkez de beni anlayan danışmanlara çok teşekkür ederim. Ama bir kez daha söylememde fayda var. Samsung Kesinliklikle teknisyenlerini gözden geçirmeli ve müşterinin şikayeti doğrultusunda çözüm üretmeli. Tekrarda teşekkür Samsung
Gerçekten şaka gibi Kore markası bilinen iyi marka diye alıyoruz ilgilenen yok. Benim arada titriyor TV yi açıp kapatıyorum. Bunların çözüm bulacağı yok. Hepimize geçmiş olsun kral.