Samsung TV'de LED Arızası Sonrası Panel Değişimi Reddi Ve Sıfır Ürün Talebi

Samsung 65QN800D model televizyonumu aldıktan yaklaşık beş ay sonra ekranda yerde muhtelif noktalarda LED yanmaları oluştu. Görüntüdeki bu bozulma sebebiyle yetkili servisi aradım, iki kez eve gelip test yaptılar ve LED'lerin yandığını, bu nedenle televizyonun panelinin değişmesi gerektiğini söyleyerek ürünü servise aldılar.

Yaklaşık on gündür televizyonum servisteydi. Bugün arandım ve Samsung Genel Merkezi’nin panel değişimini kabul etmediği, televizyonun olduğu gibi tarafıma iade edileceği bildirildi. Oysa servise gittiğinde bana panel değişiminin yapılacağı ve sorunun bu şekilde çözüleceği söylenmişti.

Ben bu süreçte sıfır ürünle değişim talep ettim, garanti sürem de hâlâ bir seneden fazla devam ediyor. Servis ise sıfır ürün verilmeyeceğini, panel değişince televizyonun yenilenmiş sayılacağını ifade etti. Üstelik bu televizyon kendi serisinin en pahalı ve en son modeli olmasına rağmen, bu düzeyde bir ürün için böyle bir arıza ve belirsiz servis süreci yaşamam beni daha da mağdur etti.

Garanti sürem devam ederken, yaşadığım bu arıza ve servis süreci göz önünde bulundurularak televizyonumun sıfır, kusursuz bir ürünle birebir değişimini talep ediyorum.