Samsung TV'de Kapanıp Açılma Sorunu Ve 21.000 TL'lik Onarım Ücreti

Samsung UE55TU8500UXTK model televizyonum, dün itibarıyla hiçbir sebep olmadan kendi kendine sürekli olarak kapanıp açılmaya başladı ve bu durum aralıksız şekilde devam ediyor. Uzun süreli kullanım için özellikle araştırarak ve yüksek bir meblağ ödeyerek "Samsung kalitesine" güvenip aldığım ürünün bu kadar kısa sürede kullanılamaz hale gelmesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Sorun ortaya çıktıktan sonra Samsung müşteri hizmetleriyle görüştüm. Önce uzaktan bağlantı yoluyla yardımcı olmaya çalıştılar, ardından arıza tespiti için 1.300 TL karşılığında servis yönlendirdiler. Gelen yetkili servis, panelin arızalandığını, ekranın tamamen değişmesi gerektiğini ve bunun için 21.000 TL masraf çıkacağını iletti. Arızanın neden kaynaklandığını sorduğumda ise ekranın temizlenmesi/silinmesi nedeniyle olabileceğini, yani kullanıcı kaynaklı olabileceğini ima ettiler; ancak ben bu iddiayı kesinlikle kabul etmiyorum.

Daha sonra yaptığım araştırmalarda aynı model ve benzer modellerle ilgili olarak panel arızası ve kendi kendine kapanıp açılma sorunlarının çok sayıda kişi tarafından şikayet edildiğini, bu durumun kronik bir problem olarak değerlendirildiğini gördüm. Buna rağmen üretim hatası/kronik sorun ihtimali göz ardı edilerek, kullanıcıya bu denli fahiş bir onarım bedeli çıkarılmasını son derece yadırgıyorum.

Televizyonu 2021 yılı Mayıs ayında Samsung Konak-1 mağazasından satın aldım. Bu kadar kısa sürede, üstelik bu fiyat segmentindeki bir üründe panel arızası yaşanması kabul edilebilir değildir. Samsung’dan, kronik olduğu anlaşılan bu sorun nedeniyle ilgili ürünleri geri çağırmasını, televizyonumun panel değişimi ya da gerekli tüm onarımlarının bana hiçbir ücret yansıtılmadan, tamamen ücretsiz olarak yapılmasını talep ediyorum.