Samsung TV'de Ekran Çizgileri Ve Yüksek Onarım Maliyeti İle Garanti İhlali

13.07.2022 tarihinde Ankara Antares AVM Media Markt mağazasından Samsung UE55AU8000 model televizyon satın aldım, kurulumu da yetkili servis tarafından yapıldı. Satın aldıktan yaklaşık 2 ay sonra televizyonun sol tarafında siyah çizgiler oluşmaya başladı. 22.09.2022 tarihinde servis çağırdım, çizgileri göstermeme rağmen “sorun yok” denilerek herhangi bir işlem yapılmadı ve servis formuna da sadece “GTA yazılacak” şeklinde bir not düşüldü.

Aradan geçen yıllar boyunca aynı çizgiler devam etti. Şu anda Hatay Belen’de ikamet ediyorum. Yaklaşık 3 aylık Yayla dönüşünde, 01.10.2026 tarihinde televizyonu açtığımda bu kez ekranın ortasından sol tarafının tamamen karanlık, sağ tarafının ise normal görüntü verdiğini gördüm. Bunun üzerine 02.10.2026 tarihinde televizyonu İskenderun Samsung yetkili servisine götürdüm.

Servis incelemesi sonucunda öncelikle LED ışıklarının değişmesi gerektiği, bunun maliyetinin 7.000 TL olduğu, sorun düzelmezse panel değişimi yapılacağı ve bunun da 20.000 TL civarında tutacağı bilgisi verildi. Yani daha 4 yılını bile doldurmamış bir televizyonda, oldukça yüksek maliyetli bir onarım önerildi.

Yıllardır Samsung kullanan bir tüketiciyim. Bu benim dördüncü Samsung televizyonum. Önceki televizyonlarım 8–10 yıl sorunsuz çalıştı ve ikisi hâlâ kullanılmaktadır. Bu televizyon ise yedek olarak, haftada yalnızca 2–3 gün ve günde ortalama 3–4 saat kullanılıyor. Buna karşın 2018 yılında aldığım ve salonda günde 12–13 saat çalışan Samsung 50nu7400 model televizyonum hâlâ sorunsuz çalışmaya devam ediyor. Buna göre, UE55AU8000 model cihazımda olağan dışı ve kabul edilemez bir arıza durumu olduğunu düşünüyorum.

2022’de, ürünü aldıktan yalnızca 2 ay sonra başlayan arıza, o dönem servis tarafından ciddiye alınarak giderilmiş veya ürün değişimi yapılmış olsaydı bugün bu derece büyük bir ekran arızası ve yüksek onarım maliyetiyle karşılaşmayacağımı değerlendiriyorum. Şikayetimi Samsung’a iletmeme rağmen yalnızca garanti süresinin dolduğu belirtilerek dosyanın kapatıldığı söylendi. Oysa asıl sorun, garanti süresi içinde başlayan arızanın servis tarafından “sorun yok” denilerek giderilmemiş olmasıdır.

Yıllardır televizyon ve klimada Samsung markasını tercih eden bir kullanıcı olarak bu yaşadığım süreçten dolayı ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşıyorum. Garanti süresi içinde başlayan ve yıllar içinde büyüyen bu arıza nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini, ekran arızasının ücretsiz veya makul bir bedelle, müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözümle sonuçlandırılmasını talep ediyorum.