Samsung Televizyonda Güncelleme Sonrası Ses Sorunu Kabul Edilemez

Yaklaşık iki yıl önce satın aldığım, güncel sürüme sahip Samsung 850050 model televizyonumda yapılan frekans güncellemesinden sonra görüntü olmasına rağmen ses alamıyorum. Aynı frekans güncellemesini kullanan farklı marka cihazlarda bu sorun yaşanmazken, Samsung gibi dünya çapında bir markanın kullanıcılarını böyle bir problemle karşı karşıya bırakması kabul edilemez bir durumdur.

Cihazımda herhangi bir donanımsal arıza bulunmamasına rağmen, yalnızca güncelleme sonrası ses probleminin ortaya çıkması beni mağdur etmiştir. Üstelik konu hakkında destek almak için Samsung’a ulaşmaya çalışmamıza rağmen hiçbir yetkiliye ulaşamıyor, çağrı merkezinden herhangi bir çözüm alamıyoruz.

Bu yaşanan sorunun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmemesini, frekans güncellemesi sonrası ortaya çıkan bu problemin sebebinin tarafıma açıkça açıklanmasını ve Samsung tarafından kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Müşteri memnuniyeti açısından bu kadar büyük bir markanın kullanıcılarını bu şekilde mağdur etmemesi gerektiğini düşünüyorum. Yetkili bir Samsung temsilcisinin en kısa sürede benimle iletişime geçerek sorunun giderilmesini istiyorum.