Samsung Televizyon Ekran Arızası Ve Yetersiz Değişim Seçenekleri

Samsung UE48JU6070UXTK model televizyonumun ekranında kalıcı çizgiler ve beyaz ışıklar oluşmaya başladı ve sorun şu anda sürekli devam ettiği için cihazı sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Yaşadığım sorun üzerine yetkili servisle görüştüm. Ekran arızası olduğunu, yedek parçanın stokta olmadığını, ücretli değişim yapılabileceğini söylediler. 12.000 TL ve ayrıca eski ürünümün onarım bedelinin de 11.000 TL olacağı, toplamda yaklaşık 23.000 TL civarında bir bedel çıkardılar. Zaten değişim yapılacak üründe eski ürünün onarım ücreti alınması gibi bir durum olabilir mi? Ancak bana yalnızca tek bir ürün (UE50U8000FUXTK) seçeneği sundular. Bu da ayrı bir sorun. Sunulan ürünün de Samsung’un kendi sitesinde 26.799 TL civarında satıldığını gördüm. Özellikle çözüm merkeziyle görüşüp şikayetimi ilettim ama yapılan dönüş farklı olmadı. Ne daha farklı bir ürün seçeneği sunabileceklerini ne de bu kadar yüksek değişim bedelinde herhangi bir iyileştirme yapamayacaklarını ilettiler.

Televizyonun bu şekilde ciddi bir arıza vermesini kabul edilebilir bulmuyorum. Samsung’un müşteri memnuniyetini gözeterek daha makul bedelli bir değişim imkanı sağlamasını ve bana farklı model seçenekleri sunmasını, kısacası bu mağduriyetimi göz önünde bulundurarak çözüm odaklı yaklaşmasını talep ediyorum.