Samsung Televizyon Arızasında Yetersiz Servis Ve Alt Segment Ürün Teklifi Mağduriyeti

Samsung Türkiye Yetkililerine,

Yaklaşık dört ay önce, kendi üretim hatasından kaynaklanan arıza nedeniyle televizyonum bozuldu ve servisiniz tarafından “ürün değişimi” onayı verildi. Bana, televizyonumun 52.000 TL bedelle eşdeğer bir modelle değiştirileceği söylendi ve bu doğrultuda süreci kabul ettim.

Ancak aradan geçen aylar boyunca hiçbir net çözüm sunulmadığı gibi, bugün itibarıyla tarafıma: • Üst segment ve sinema salonumda kullandığım televizyonumun yerine • Başlangıç seviyesinde, özellikleri çok daha düşük bir model teklif edilmiş, • Üstüne ayrıca ek ücret talep edilmiş, • Mevcut televizyonumun da alınacağı bildirilmiştir.

Bu yaklaşım, hem tüketiciyi yanıltmak hem de verilen sözleri açıkça ihlal etmektir. Aylarca oyalandıktan sonra bu şekilde mağdur edilmem kabul edilemez. Verilen değişim onayının gereği nettir: eşdeğer ya da daha üst model ürün sağlanmalıdır.

Taleplerim açıktır: Tarafıma başlangıçta söylenen 52.000 TL değişim bedeli doğrultusunda, televizyonumun eşdeğer veya daha üst seviye bir modelle değiştirilmesini ve yaşattığınız mağduriyetin derhal giderilmesini talep ediyorum.

Aksi halde, sürecin tamamını Tüketici Hakem Heyeti ve tüm yasal mercilere taşıyacağımı, gerekli tüm kanıtlarla başvuracağımı bildiririm.

Samsung gibi global bir markanın tüketiciyi bu şekilde yıpratmasını üzüntü ve hayal kırıklığıyla karşılıyorum.

Gereğinin acilen yapılmasını arz ederim.

Samsung marka 83 inç üst segment televizyonumda yaşanan arıza nedeniyle yaklaşık 45 gündür mağduriyet yaşıyorum. İstanbul Sarıyer’deki yetkili servisle iletişime geçip servis kaydı oluşturdum. Servis geldi, cihazı inceledi ve parça temin edilemediğini belirtti. Bu süreçte bana, başlangıç seviyesi ve teknik olarak kesinlikle denk olmayan bir televizyonu kabul etmem için baskı yapıldı. Ayrıca, bu değişim için benden 52.000 TL ücret talep edildi.

Yaşadığım bu durumun sorumluluğu bana yüklenmeye çalışıldı; oysa parça bulunamaması tamamen markanın servis ağındaki eksiklikten kaynaklanıyor. Samsung müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim; ilk başta saygısız bir tutumla karşılaştım, sonrasında N*** Hanım yardımcı olmaya çalıştı fakat çözüm sağlanamadı.

Televizyonum garanti kapsamında olmamasına rağmen, bana sunulan çözüm hem adil değil hem de müşteri memnuniyetine aykırı. Ben, orijinal ürünümün onarılmasını veya en azından kendi segmentinde, eşdeğer bir televizyonun verilmesini talep ediyorum. Parça bulunamaması nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, müşteri odaklı ve adil bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.

Konu: 1 Aydır Çözülemeyen TV Şikayetim hakkında

Yaklaşık 1 ay önce Samsung TV’mde yaşadığım sorun nedeniyle tarafınıza başvurdum. Ancak bu süreçte herhangi bir çözüm sunulmadı, mağduriyetim hâlâ devam etmektedir.

Samsung markasına güvenerek aldığım televizyonun arızası sonrası yaşadığım ilgisizlik beni hayal kırıklığına uğrattı. Ayrıca, tarafıma “iletişim bilginiz olmadığı için size ulaşamıyoruz” şeklinde bir e-posta gönderildi. Oysa Şikayetvar sisteminde iletişim bilgilerim güncel ve eksiksiz şekilde yer almaktadır.

Talebim; mağduriyetimin derhal giderilmesi, televizyonumun onarılması ya da eşdeğer/üst segment bir cihazla değiştirilmesidir. Aksi durumda yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti'ne ve gerekli mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.

Gereğinin en kısa sürede yapılmasını rica ediyorum.

Olmadı