Samsung Televizyon Arızası Ve Uzatılmış Sigortanın Reddedişi

18.10.2022 tarihinde Axis AVM’deki Samsung bayisinden UE50AU8000UX model televizyon satın aldım. Televizyon için 9.067,80 TL, ayrıca 3 yıllık uzatılmış sigorta için de 889,83 TL ödedim. Bu sigortanın tüm süreci kapsadığını düşünerek ürünü gönül rahatlığıyla aldım.

Yaklaşık 10 Şubat tarihinde televizyon kumanda ile açılmamaya başladı. Cihaz hiçbir şekilde görüntü vermiyor, fakat televizyon hiçbir darbe, çarpma ya da düşme yaşamadı. Bunun üzerine sigorta kapsamında işlem yaptırmak için başvurduğumda, ürünün sadece 2 yıllık Samsung garantisinde olduğu, ekstra 3 yıllık sigortanın Fixpack firması üzerinden yapıldığı ve onlarla görüşmem gerektiği söylendi.

Fixpack’i aradığımda, Samsung teknik servisin gelip inceleme yapacağı, ardından faturayı kendilerine iletmem gerektiği belirtildi. Teknik servis geldi ve ekranın bozuk olduğunu, onarım için 24.000 TL masraf çıktığını raporladı. Bu rapor sonrasında Fixpack firması, maliyetin çok yüksek olduğunu, bu bedeli karşılamayacaklarını ve sadece 5.350 TL karşılığında televizyonu geri alabileceklerini iletti.

Şu an televizyonum tamamen kullanılamaz durumda, ortada kullanıcı hatası olmayan bir arıza varken ne Samsung’dan ne de Fixpack’ten mağduriyetimi gerçek anlamda giderecek bir muhatap bulamıyorum. Ücretini ödediğim sigorta kapsamında televizyonumun ücretsiz olarak tamir edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.