Araç Kiralama Uzatmada Ücret Artışı Ve Provizyon İadesinde Eksik Kesinti

Enuygun.com üzerinden Astoria Filo Kiralama ile araç kiraladım. İlk kiralama sürecinde bir sorun yaşamazken, sonrasında hizmetten ve ücretlendirmeden dolayı ciddi mağduriyetim oluştu. Aracı 22.07.2026 ile 31.07.2026 tarihleri arasında kullandım ve kiralamayı 2 gün uzatmak istediğimde, herhangi bir makul açıklama yapılmadan günlük ücreti artırdılar.

Ayrıca şirket benden provizyon bedeli aldı ve bu tutarın, aracı sorunsuz teslim ettikten sonra iade edileceği söylendi. Aracı teslim ederken HGS borcunuz var, şimdi öderseniz provizyon daha erken iade olur denildi, ben de buna güvenerek HGS ödemesini kendi cebimden yaptım. Buna rağmen provizyon iadesi için yaklaşık 2 hafta bekledim, ancak ısrarla aramam sonrasında IBAN istediler ve ancak o şekilde işlem yaptılar.

Bana toplamda 9.900 TL iade edilmesi gerekirken hesabıma sadece 7.422 TL yatırdılar. Nedenini sorduğumda, sonradan HGS ödemeniz çıktı diyerek bir kesinti daha yaptıklarını belirttiler, ben zaten HGS tutarını kendim ödediğim için bu gerekçeyi kabul etmedim. Fakat buna rağmen yine yaklaşık 1.000 TL civarında eksik ödeme yaptılar. Daha sonra bu farkın sebebini sorduğumda ise HGS’yi onlar yatırdığı için benden KDV ve işlem bedeli kestiklerini söylediler. HGS bedelini fiilen benim ödediğim bir durumda, ayrıca KDV ve işlem bedeli adı altında kesinti yapılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Banka dekontlarımda hem yaptığım ödemeler hem de tarafıma yatan 7.422 TL’nin açıkça görüldüğünü özellikle belirtmek isterim.

Hem kiralama uzatma aşamasında yapılan fiyat artışı hem de provizyon iadesindeki eksik ve gerekçesiz kesintiler nedeniyle mağdur oldum. Haksız yere kesilen yaklaşık 1.000 TL tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli inceleme ve düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum.