Samsung Telefonumun Batarya Kapağı Açıldı Servis Ücret Talep Ediyor

Özkan · 2025-07-09T14:55:42+03:00

Merhaba, 25 Kasım 2022'de Samsung S21 aldım. Birkaç hafta önce telefonun batarya kapağının açıldığını fark ettim ve arasındaki yapışkanın erimiş bir kıvamı vardı. Müşteri hizmetleri beni Avcılar'daki yetkili servise yönlendirdi. Oraya gittiğimde yapıştırıcı kit için bana 850 TL civarı bir fiyat çıkarıldı. Garanti sürecinin bitmesine rağmen bu mağduriyetin ücretsiz giderilmesi gerekirdi çünkü ortada herhangi bir müşteri hatası bulunmamaktadır; bu bir fabrikasyon hatasıdır. Bu durum yüzünden telefonun su geçirmez özelliği de gitmiş oldu. Samsung bu konuda yardımcı olamayacağını söyledi. Müşteri memnuniyeti açısından bu büyük bir kayıp. Geçmişte Samsung S6 ve Samsung S8 telefonlarımla hayalet ekran sıkıntısı yaşamıştım ve burada yine yetkili servis tarafından mağdur bırakılmıştım, fabrikasyon hatası olmasına rağmen. Burada paylaştığım şikayetimle mağduriyetimin giderilmesini umuyorum; yoksa artık ailem ve ben Samsung almamayı düşünüyoruz. Saygılarımla.

Samsung

Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye

Özkan

Samsung tarafından benimle 07/10/2025 13:09 tarihinde iletişime geçildi. Garanti süreci bittiği için sadece ücretli onarım yapabileceklerini belirtti telefondaki bayan. Telefonun batarya kapağının açılması tamamen kronik bir sorundur; bu kesinlikle bir kullanım hatası değildir. Bunu belirtmeme rağmen Samsung bana yardımcı olmadı ve onarımın sadece ücretli olabileceğini söyledi. Bu kronik problemi fark etmesem, telefonumun tamamen bozulmasına da neden olabilirdi; suya sokmuş olsaydım. Yıllardan beri hep Samsung kullandım: S6 Edge, S8 ve şimdi S21 ama bundan sonra Samsung'dan vazgeçiyorum. Kaliteli bir telefon olsun diye büyük paralar ödüyorum, karşılığında sıfır müşteri memnuniyeti alabiliyorum. Bundan önceki iki modelimde hayalet ekran olmuştu; bu da kronik bir problemdi ama garanti süreci bittiği için Samsung bunu da onarmamıştı. Eğer bir müşteri kendi hatalarıyla bir cihazı bozuyorsa, tabii ki bunu kendisi ödemeli ama eğer bir cihazda kronik sorunlar varsa, bunu bir firma kendi onarmalı; garanti süreci bitse bile müşteri memnuniyeti adına. Samsung gibi büyük bir firma, böyle ufak bir sorunu müşteri memnuniyeti adına ücretsiz çözemiyorsa, bu bence büyük bir kayıptır ve kesinlikle beklenilecek bir durum değildir; hele ki hata müşteriden kaynaklanmıyorsa. Umuyorum ki Samsung bu ayıbı yine de gözden geçirir ve bu soruna ücretsiz bir çözüm sunar. Saygılarımla.