Samsung Servisinde Parça Bekleyişi: Çamaşır Makinem Hâlâ Tamir Edilmedi!

Samsung marka WD90K6410OW/AH model çamaşır makinemde 12 Aralık günü kazanının düzgün çalışmadığını fark ettim. 13 Aralık sabahı Samsung çağrı merkezini aradım ve beni Adana’daki Samsung yetkili 4s servisine yönlendirdiler. 4s servis 15 Aralık için randevu verdi ve kontrollerde amortisör ve benzeri birkaç parçanın kırılmış olabileceğini belirttiler. Servis, merkezle görüşerek yedek parçaları sordu ve parçaları merkezden isteyeceklerini, 2–3 gün içinde gelince takacaklarını söyledi.

Ancak 18 Aralık’ta servisi aradığımda, merkezden parça ile ilgili herhangi bir bilgi gelmediğini öğrendim. Bunun üzerine tekrar Samsung çağrı merkezini arayarak bilgi almak istediğimi belirttim ve beni çözüm merkezine aktardılar. Burada parçanın stokta olmadığını, araştırma yaparak parçanın depoya ne zaman gireceğini öğrenip bana dönüş yapacaklarını söylediler. 19 Aralık’ta tekrar aradığımda hâlâ net bir cevap alamadım. 23 Aralık’ta yeniden aradığımda da herhangi bir bilgiye ulaşılamadığını gördüm.

Bu süreçte makinem hâlâ tamir edilmedi ve tarafıma net bir tarih verilmedi. Tamir için toplam 12.000 TL fiyat çıkarıldı ve 1.000 TL kapora alındı. Tüm işlemler Samsung 4s servisi ve Samsung çağrı merkezi üzerinden yürütülüyor ve buna rağmen parça temini ve onarım sürecine dair somut bir ilerleme sağlanamıyor.

Samsung markasını özellikle servis kalitesi için tercih etmeme rağmen, şu an servis aşamasında ciddi mağduriyet yaşıyorum. Talep numaram 4291018762’dir. Çamaşır makinemin tamir sürecinin hızlandırılmasını, gerekli parçaların bir an önce temin edilerek onarımın acilen tamamlanmasını ve süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bilgilendirme yapılmasını istiyorum.