Samsung Servisinde Bilgilendirme Eksikliği ve Üslup Sorunu

Ekim 2024 tarihinde aldığımız Samsung UE75cu710000xtk model televizyonumuzda yaklaşık 1 aydır ekranda kararma sorunu yaşamaya başladık. Bunun üzerine Samsung müşteri hizmetlerini aradık, televizyon evimizden Kocaeli İzmit’teki servis tarafından teslim alındı.

Servis sürecinde kime ulaştıysak televizyon hakkında net bir bilgi alamadık. Aradığımızda bize geri dönüş yapılacağı söylendiği halde kimse aramadı, süreçle ilgili hiçbir şekilde bilgilendirilmedik. Ayrıca servis personellerinin üslubu ve tavrı da son derece rahatsız ediciydi, iletişimleri hiç hoş değildi. Televizyon 20 Aralık 2025’te servise alındı ve 29 Aralık’ta geri getirildi, bu süre zarfında hem mağdur olduk hem de muhatap bulmakta zorlandık.

Ben özellikle servisin iletişim şeklinden ve bilgilendirme yapmamasından şikayetçiyim. Samsung’un bu servis birimiyle ilgili gerekli incelemeyi yapmasını, personelin üslup ve davranışları konusunda uyarılmasını ve benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.