Samsung Servis Montaj Ücreti

Klima 19.07.2024 tarihinde Hepsiburada üzerinden Samsung ar24 model klima aldım 27.07.2024 tarihinde saat: 3:00 de kuruluma Samsung yetkili servisi geldi. Hepsiburada üzerinden aldığım satıcı ana sayfasında kurulum ücreti dahil olduğu belirtilmekteydi. Kuruluma gelen yetkili servisten arkadaşlar kaynak yapılacağını ve gaz sıkma işlemi yapacaklarını söylediler. Sitede oturduğum için evde boru döşeme ve elektrik tesisatı halihazırda mevcuttu. Klima motorunun montajı sırasında klima kurulum paketi içerisinden çıkan bakır borudan çok az bir miktar kullanıldı. Kaynak işlemi, klimaya gaz sıkma işlemi ve kurulum paketi içerisinden çıkan bakır boru kullanımı için 4000 TL ücret alacaklarını belirttiler. Daha önce aynı Samsung klimayı Balıkesir'deki evimiz için almış ve bu işlemler yapıldığında ücret tahsilatı yapılmamıştı. Vermiş olduğum bu 4000 TL’lik ücret konusunda herhangi bir bilgilendirme internet sitesi üzerinde yer almıyor. Kaynak ve gaz sıkma işlemleri bir klimanın kurulumu sırasında olması gereken işlemlerden değil midir klima gazı olmadan klimanın çalışması nasıl oluyor? Kısacası 4000 TL ödemiş olduğum tutara anlam vermiş değilim. Bu ücretin olmaması gerektiğini düşünüyorum. Aynı gün başka marka arkadaşıma aldık. Böyle bir durum yaşanmadı. Müşteri hizmetleri Hidayet hanım aradı tarafımca görüşme yapıldı onay işlemi verdiğinden dolayı ücret iadesi yapılamadığını yapılan işlemin doğru olduğunu söylediler müşteri hizmetleri gerçekten çok zayıf müşteri memnuniyeti çok kötü servis zaten benim gözümde şu anda düştü klima alıyorsunuz eve geliyor ücretsiz montaj deniliyor ama sizden ücret karşılığı istiyorlar klima gaz dolum ücreti istiyorlar 30 santim boru’ya 4000 TL kaynak işlemi yapıldı çok güzel bir işçilik açıkçası ister yaptırın ister yaptırmayın demekteler yapılan işlemler hiç hoş değil. Müşteri memnuniyeti adına paramın geri iade yapılmasını talep ediyorum 

Merhabalar Hepsiburada.com’dan almış olduğum klimayı Samsung müşteri hizmetlerine servisini aradığımda servis montaj işlemi için eve geldi bir hattının 18 bt olduğunu aldığınız cihazın 24 bt olduğunu dile getirdiler açıkçası dönüşüm işlemi için bana zorla montaj evrak imzalattırdılar Evrak imzalamadığınız takdirde klima montajı yapamayacağını söylediler klima gaz basım ücreti klima montaj ücreti ve klima almış olduğum kutunun içinden çıkan 30 santimlik bakır boru kaynak işlemi için tarafımızdan 4000 TL ücret alındı Müşteri hizmetlerini aradığımızda Sayın Hidayet hanım ile görüşmemiz sonucunda hidayet hanım hiçbir şekilde destek olmadığı ve üstün üstün yaklaşımı nedeniyle gerçekten Samsung müşteri hizmetleri yakışmayacak şekilde hareket gerçekleşti Samsung yetkili servisinin yapmış olduğu tutum Samsung müşteri hizmetlerinin yapmış olduğu tutum gerçekten hiç hoş değil yapılan bu adaletsizliğin önüne geçilmesini istiyorum şu an olay para değil saygısızlık ve haksız kazanç inanın şikayetim.com vasıtası ile bunlara yazıyorum Samsung müşteri hizmetlerine kimi şikayet ediyoruz bilmiyorum sonuç yok bir an önce hatanın düzeltilmesi tarafından alınan 4000 TL’nin geri iade yapılmasını istiyorum servis hiçbir şekilde hiçbir şey yapmamıştır ürünü alıyorsunuz 45.000 ve 50.000 TL arasında para ödüyorsunuz servisi evinize geliyor montaj işlemi yapılacak çok güzel alicengiz oyunu yaparak sıfır almış olduğum ürünün montaj işlemi klima gaz basın işlemi ve tabii ki teknik bilgi her ne kadar biz detaylı bilmesek de 30 santim kaynak işlemi için para oluyor yapılan bu işlemin adaletsiz olduğunu düşünüyorum Samsung müşteri hizmetlerini daha hangi farklı mercilere şikayet edeceğim konusunda sizlerden yardım istiyorum