Samsung S25 Ultra Ön Sipariş Sürecinde Yaşanan Stok Ve Teslimat Sorunları

22 Ocak 2025 tarihinde telefon değişikliği yapmaya karar verip, "Samsung Unpacked" lansmanında tanıtılan S25 Ultra'yı ön sipariş ettim. Sipariş numaram: TR250122-69596740 Ürünün teslimi için o günden beri bekliyorum. Tahmini kargoya teslim tarihi 11 Şubat 2025 olarak görünüyordu. Telefonun teslimi için bir hafta bekledikten sonra ürünün kargoya erken verilme durumu olur mu diye canlı desteğe ilk bağlandığımda, ön sipariş süreci içerisinde planlanan tahmini kargo teslim süresinin 11 Şubat 2025 olduğu söylendi. Bu kadar bekletilmemin sebebini sorduğumda ise ellerinde stok olmadığı yönünde bilgi verildi. Erken teslim edilme durumunun olmayacağı ancak adres bilgilerimi verirsem, kargoya verildikten sonra tahmini teslim süresinin verilebileceği söylendi. Dün Hepsiburada.com'da S25 Ultra'nın ön sipariş sayfasında baktığımda, "3 Şubat 2025 tarihinde stoklarda olacaktır." ve "Tahmini 4 Şubat Salı günü kapında" yazıyordu. "Hepsiburada nasıl oluyor da Samsung'un kendisinden önce stok açıp daha erken teslim ediyor? " diye düşünüp kendi siparişimi kontrol ettiğimde siparişim "Gönderilmeye hazır" aşamasındaydı. Canlı desteğe yeniden bağlanıp bu durumla ilgili kendilerine "Siparişim 'Gönderilmeye hazır' aşamasında görünüyor, ne zaman kargoya verilecek? " diye sorduğumda ise yeniden 11 Şubat 2025 tarihini beklemem gerektiği, erken kargoya verilirse, e-posta ve SMS yoluyla bilgi verileceği söylendi. "Ürünüm elinizde stokta var ve paketlenmiş bir şekilde kargoya teslim edilmeyi mi bekliyor? " diye sorduğumda ise stok bilgilerinin olmadığı, ön sipariş sürecinin bu şekilde olduğu söylendi. Ekran görüntüsü olarak Hepsiburada'nın sipariş sayfasını kendilerine gönderdim ve başka sitelerin stok bilgisini söyleyemeyeceklerini, beklemem gerektiğini söylediler. Siz stok ile ilgili bilgi veremezken Hepsiburada ne zaman stokta olacağını, ne zaman teslim edileceğini söyleyebiliyor. Eğer oradan sipariş oluştursaydım daha erken teslim alacaktım. Madem stok ile ilgili bilginiz yoktu, öncekinde nasıl yok olduğuyla ilgili bilgi verilebildi? Ürünüm gönderilmeye hazır ise neden bekletiliyorum? Mantık çerçevesinde bu tür bir sorunun markanın kendisiyle iletişimdeyken yaşanmaması gerekir. Net bir bilgi almak için yaklaşık 10-15 dakika müşteri temsilcisi ile görüşmemin sonucunda bir bilgi alamadım. Bu konuyla ilgili net bir muhatap bulamamak üzücü. Markanın kendisinden net bir dönüş ve ürünlerimin gereksiz yere bekletilmeden erken teslimini talep ediyorum.