Samsung Robot Süpürge Arızası Ve İlgisizliği

Media Markt İstanbul Piazza şubesinden Samsung marka VR3MB77312KITR model VR7700BM robot süpürge satın aldım. Yaklaşık 3 ay sonra bir anda robot süpürge düz bir alandayken tekerlek sıkıştı uyarısı verdi. Ertesi gün Ataşehir Ataser Samsung yetkili servisine götürdüm. Serviste üniteme bakıldı fotoğraf ve video çekildi. Aynı problem devam ettiği için bakan teknisyen arkadaş 'Cihazın hata kodunu fotoğraf olarak çektim ve çalışırken oluşan arızayı da video kaydına aldım. Değişim için sizleri arayacaklar ve 1 hafta içerisinde ünitenizi gelip değiştirecekler' dedi. Bana bir evrak verdi. Doldurdu ve imzaladım değişim evrakını. Bozuk olan robot süpürgemi de aldım değişimi beklemeye başladım. 1 hafta geçtikten sonra Ataser yetkili servisi tekrar aradım ve bilgi almak istediğimi belirttim. Bana Samsung'a durumu belirttiklerini ama Samsung'un red verdiğini belirttiler, hatta bugün değişim için tekrar başvurduklarını, detayları Samsung Değişim Birimi ile görüşmem gerektiğini belirttiler. Samsung'u aradım ve gün içerisinde durum ile ilgili telefon beklediğimi belirttim. Lakin beni arayan kimse olmadı, kayıt oluşturuldu fakat arayan kimse ne yazık ki olmadı. Teknik servis hata kodunu görüp cihazın değişmesi gerektiğini belirtirken Samsung dönüş dahi yapmıyor ve süreç devam ediyor. Gibi açıklamalar yapıyor. Konunun sonuna kadar takipçisi olacağım. Eğer süreç ile ilgili teknik servisinizin de belirttiği gibi değişim yapılmazsa Tüketici Mahkemesi'ne derhal başvuracağım.