to read complaints and reviews, or file yours.Samsung RB50RS Buzdolabı Sürekli Arızalı Ve Çözüm Bulunamıyor
07.04.2023 tarihin çeyiz seti olarak tüm ürünlerimizi Samsung olarak aldık. Ama almış olduğum ürünlerden RB50RS kodlu buzdolabı sürekli arıza vermektedir. Samsung servisi ve Samsung müşteri temsilcisi hiçbir şekilde çözüm bulamamaktadır. Servis ekibi arızayı giderip gidiyor. Ama almış olduğum ürün en başından beri sürekli sıkıntı yaratan büyük ihtimalle kronik sorunları olan bir buzdolabı. Ürünü aldıktan 3 ay sonra motor arızası verdi. Motoru komple değiştirdiler. Bu servis kayıtlarında da mevcuttur. Üzerinden bir ay geçtikten sonra tekrar motorunda sıkıntı oldu bu sefer bu sıkıntının dolabın lastiklerinin açık kaldığını düşünerekten dolap kapağının lastiklerini değiştirdiler. Bu da çözüm olmayınca birkaç ay sonra tekrar aradık geldiler bu sefer LED ekranının bozulduğunu söylediler. LED ekranında düzelttiler. Arada birkaç ay geçtikten sonra dolap su almaya başladı. Hortum giderlerinden biri tıkanmış meyve sebze bölümü su doluyordu. Biz de servisi aradık bakın bu buzdolabı arızalı hiçbir şekilde randıman alamıyoruz sürekli servisle uğraşıyoruz diye değişim talep ettik kabul etmediler son çare olarak bu platforma yazdık. Eğer ki mağduriyetimiz giderilmeyip buzdolabın değişimi yapılmayacaksa eğer Tüketici Hakları'na başvurup gerekli tüm yasal haklarımızı arayacağımızı ilgili firmaya belirtmek istiyoruz.
Gelişme
07.04.2023 tarihinde çeyiz seti olarak tüm beyaz eşyalarımızı Samsung’tan aldık. RB50RS kodlu buzdolabını kullanmaya başladığımızdan beri sürekli arıza yaşıyoruz ve artık bu durumdan çok yorulduk. Ürünün kronik sorunlu olduğunu düşünüyoruz.
Buzdolabını aldıktan yaklaşık 3 ay sonra motor arızası verdi ve motor komple değiştirildi. Kısa bir süre sonra motorla ilgili tekrar sıkıntı yaşadık, bu kez sorunun dolap kapak lastiklerinden kaynaklandığı düşünülerek kapak lastikleri değiştirildi. Bu da çözüm olmayınca birkaç ay sonra yeniden servis çağırdık, bu defa da buzdolabının LED ekranının bozulduğunu söylediler ve LED ekranı tamir ettiler.
Aradan birkaç ay daha geçtikten sonra buzdolabı bu kez su almaya başladı. Hortum giderlerinden biri tıkandığı için meyve–sebze bölümü suyla doluyordu. Her seferinde Samsung servisini arayıp durumu anlattık, buzdolabından bir türlü randıman alamadığımızı, sürekli servisle uğraştığımızı belirterek ürün değişimi talep ettik ancak değişim talebimiz kabul edilmedi. Samsung servisi ve Samsung müşteri temsilcisi bugüne kadar kalıcı bir çözüm sunamadı.
Diyarbakır Bağlar’da yaşıyorum ve buzdolabını yaklaşık 3 yıldır kullanıyorum. Sürekli arıza veren, farklı parçaları değişmesine rağmen düzelmeyen bu ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için buzdolabımın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti / Tüketici Mahkemesi nezdinde tüm yasal haklarımı kullanacağımı Samsung firmasına bildiriyorum.
İlgili marka yetkililerinin benimle Mecit Yaşar, 0532 xxx xx xx numaralı telefonumdan irtibata geçmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Sizden çözüm bekliyorum
