Samsung Q60 QLED’de Menü Pasifliği Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Alamama

Samsung q60 QLED televizyonumda 1–2 gündür çok can sıkıcı bir yazılım/menü sorunu yaşıyorum. TÜRKSAT güncellemesi yapmak için ayarlar bölümüne girdiğimde, uydu menüsünün tamamen pasif olduğunu fark ettim. Aynı şekilde “Cihazı sıfırlama” menüsü de pasif durumda ve hiçbir şekilde seçim yapılamıyor. Televizyon uydu ayarı veya TÜRKSAT güncellemesi yapmıyor, şu an resmen duvarda dekor olarak duruyor.

Sorunu fark ettiğim andan itibaren televizyonu kapatıp açma, fişini çekip bir süre bekleme gibi tüm basit çözümleri denedim. Ancak cihazı sıfırlama menüsü de pasif olduğu için fabrika ayarlarına döndürmem de mümkün olmuyor ve hiçbir işlem yapılamıyor. Kendi hesabımdan çıkış yaptıktan sonra bu kez hesap menüsü de pasif hale geldi, yani kullanıcı hesabı tarafında da hiçbir işlem yapamıyorum.

Samsung müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, bana geri dönüş yapılacağı söylendi fakat üzerinden zaman geçmesine rağmen herhangi bir bilgilendirme veya çözüm sunulmadı. Televizyona bu kadar yatırım yapmış bir kullanıcı olarak, temel ayarlara dahi erişememek ve geri dönüş alamamak beni hayal kırıklığına uğrattı.

Samsung’dan, q60 QLED televizyonumdaki bu menülerin pasif hale gelmesine neden olan sorunun hızlı bir şekilde tespit edilmesini, gerekirse uzaktan yazılım güncellemesiyle ya da yetkili servis desteğiyle televizyonumun tekrar normal şekilde kullanılabilir hale getirilmesini, ayrıca tarafıma net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.