Samsung OLED TV Kumandası Çalışmıyor Arıza Kaydı Açamıyorum Ve Çağrı Merkezi Yanıt Vermiyor

Samsung markalı 65 inç oled televizyonumun kumandası devre dışı kaldı ve televizyon kilitlendi. Yeni aldığım, garantisi devam eden ve yüksek bedel ödediğim bu ürün için arıza kaydı oluşturmak istedim ancak ne WhatsApp hattı üzerinden ne de çağrı merkezi aracılığıyla kayıt açtırabildim.

WhatsApp hattında benimle adeta dalga geçer gibi ilgisiz bir iletişimle karşılaştım, net bir çözüm veya yönlendirme yapılmadı. 444 7 711 numaralı çağrı merkezini defalarca aradığımda ise kayıt alındığı, en geç yarım saat içinde aranacağım söylendi ancak aradan 5 gün geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de bilgi veren. Bu süreçte televizyonum arızalı şekilde kaldı ve karşıma muhatap olacak, derdimi anlatabileceğim kimseyi bulamadım.

Televizyondaki sorunu kendi çabamla çözmüş olsam da, yaşadığım bu iletişim ve hizmet sorununun kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum. İhtiyaç duyduğumda hızlıca arıza kaydı açtırabildiğim, gerçekten ulaşılabilir ve çözüm odaklı bir müşteri hizmetleri süreci istiyorum. Servis ve çağrı merkezi işleyişinin iyileştirilmesini, benzer bir durumda tekrar aynı mağduriyeti yaşamamak için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.