Samsung Müşteri Hizmetlerinden Yetersiz Destek Ve Keşif Talebim İhmal Edildi

Samsung’dan klima almak istedim. Evimde daha önce döşenmiş bir klima tesisatı bulunuyor ve başka bir markadan aldığım eski klimanın boru çapının bu sistemle uyumlu olmadığını, montaj bu şekilde yapılırsa yeni klimanın garanti kapsamında kalmayacağını söylediler. Bu nedenle, doğru ürünü alabilmek ve garanti sorunu yaşamamak için mutlaka keşif ekibi gelmesini talep ediyorum.

Bugün Samsung müşteri hizmetlerini aradığımda ise yaşadığım sorunla ilgili doğru düzgün destek alamadım. Telefon hattı, herhangi bir bilgi vermek veya keşif kaydı açmak yerine sadece sesli yanıt sistemiyle WhatsApp üzerinden yazmam gerektiğini söylüyor ancak ortada yönlendirildikleri net bir numara veya doğrudan ulaşabileceğim bir hat yok. Sonuç olarak keşif talebim alınmadı, kimse eve gelmedi ve nasıl bir klima almam gerektiği konusunda hâlâ belirsizlik yaşıyorum.

Samsung’un, mevcut klima tesisatım ve boru çapı için evime en kısa sürede keşif ekibi yönlendirmesini, montaj ve garanti süreciyle ilgili beni açık ve net şekilde bilgilendirmesini talep ediyorum. Müşteri hizmetleri hattından da yalnızca WhatsApp’a yönlendirmek yerine, bu tür durumlarda çözüm odaklı gerçek bir destek sağlanmasını istiyorum.