A101'den Samsung Klima Ücretsiz Montaj Sözünün İhlali Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri

A101’den 16’sında Samsung klima satın aldım. İlanda ve yazılı olarak montajın ücretsiz olduğu açıkça belirtiliyordu. Ücretsiz montaj bilgisine güvenerek klimayı aldım ancak montaj sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.

Satın alma sonrasında montaj için A101’i aradığımda herhangi bir sorumluluk almayıp beni direkt olarak Samsung müşteri hizmetlerine yönlendirdiler. Samsung müşteri hizmetleri ise beni WhatsApp kanalına yönlendirdi ve oradan klima montaj randevusu için bir form doldurman istendi, ben de gerekli formu doldurdum. Verilen tarihte bugün montaja gelmeleri gerekiyordu ancak ne bir arama ne de bir bilgilendirme mesajı aldım.

Üç gündür montaj için bekliyorum ve hem A101 müşteri hizmetlerine hem de Samsung müşteri hizmetlerine tekrar ulaşmaya çalışmama rağmen kimseye ulaşılmıyor. Ücretini ödediğim ve montajının ücretsiz olacağı söylenen ürünümden halen faydalanamıyorum.

Montajın en kısa sürede gerçekleştirilmesini, süreçle ilgili tarafıma açık ve net şekilde bilgi verilmesini ve yaşatılan mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.