Samsung Monitörüm Servisten Ekran Kırığıyla Döndü Mağduriyetim Giderilmiyor

Samsung Smart Monitör M7 43" modelini uzun süredir severek kullanıyordum. Ancak 2025 Ocak ayında monitörüm bir anda açılmadı ve çalışmamaya başladı. Farklı kumanda, kablo ve prizle denememe rağmen sorun devam etti. Bunun üzerine Antalya’daki yetkili servise teslim ettim. Teslim sırasında ana kart arızası olduğu belirtilerek tutanak tutuldu ve ekran kırığı olmadığı da kayıtlara geçti.

Daha sonra servis tarafından arandım ve ana kart arızasına ek olarak ekran kırığı olduğu, bu nedenle de monitörün sıfır fiyatının çok üzerinde bir servis ücreti talep edildiği bildirildi. Teslim sırasında ekran kırığı yoktu ve bu durum tutanakta da yer almıyor. Servis fişi ve kayıtlarınızda bu bilgiye ulaşabilirsiniz. Ekranı servisin kırdığını iddia etmiyorum, ancak monitör teslim edildiğinde ekran sağlamdı ve bu durumun sonradan ortaya çıkması kafamda soru işaretleri oluşturdu.

Monitörümün garanti süresi sadece birkaç gün önce bitmişti. Samsung markasına olan güvenim ve sadakatim nedeniyle bu yıl iki adet Samsung S25 serisi telefon daha aldım ve Samsung tarafından ek hediyeler gönderildi. Ancak bu süreçte hem müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen olumlu bir sonuç alamadım hem de annemin vefatı nedeniyle konuya yeterince eğilemedim.

Mağduriyetimin giderilmesini, monitörümün ücretsiz olarak onarılmasını talep ediyorum. Aksi halde hukuki haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.