to read complaints and reviews, or file yours.Samsung Mağazasında 24.000 BTU Klimanın Gecikmeli Teslimi Ve 12.000 TL Ek Ücret Talebi
27.12.2025 tarihinde İzmir Mavibahçe AVM Karşıyaka’da bulunan Doğan Dayanıklı Tüketim Malları – Samsung Mağazası’ndan 3 adet klima satın aldım ve ödemesini aynı gün gerçekleştirdim. Ürünlerden biri Samsung AR24TSHZWKX model 24.000 BTU klimaydı. Satış sırasında mağaza yetkilisi, klimaların yaklaşık 10 gün içinde teslim edileceğini ve montaj için benimle iletişime geçileceğini söyledi.
Yaklaşık 1 ay sonra mağaza tarafından aranarak 12.000 BTU ve 18.000 BTU kapasiteli klimaların hazır olduğu, ancak 24.000 BTU klimanın henüz gelmediği bildirildi. Tüm ürünlerin birlikte kurulmasının daha uygun olacağını belirterek montajın hepsi geldikten sonra yapılmasını talep ettim.
Bu görüşmeden yaklaşık 3 ay sonra, 13.03.2026 tarihinde mağaza yetkilisi tekrar arayarak, satın almış olduğum 24.000 BTU Samsung AR24TSHZWKX model klimanın artık temin edilemeyeceğini, bunun yerine bir alt segmentte ancak daha yeni model bir ürün verebileceklerini, bunun için de 12.000 TL ek ücret ödemem gerektiğini iletti. Alternatif olarak ürünü tamamen iptal edip, 3 ay önce ödediğim tutar üzerinden iade alabileceğimi söylediler.
Ancak ben bu ürünü fiyatlar artmadan önce satın aldım ve bugün aynı ürünü ya da gerçek anlamda muadilini aynı bedelle temin etmem mümkün değil. Ayrıca önerdikleri yeni model klimanın fiyatının yaklaşık 58.000 TL olduğunu belirtmelerine rağmen, aynı ürünün farklı yetkili satış noktalarında 48.000–50.000 TL bandında satıldığını kendilerine bildirdim. Buna rağmen, “Ya ücret iadesi alırsınız ya da 12.000 TL fark ödeyerek bu ürünü alırsınız, yapabileceğimiz bir şey yok.” şeklinde bir yaklaşım sergilendi.
Böylesine büyük bir markanın yetkili satış noktasında, ürünün aylarca temin edilmemesi, sonrasında da müşteriden ek ücret talep edilerek çözüm sunulması benim için ciddi bir hayal kırıklığı olmuştur. Ben, İzmir Mavibahçe AVM Samsung Mağazası’ndan sipariş numarası 462500000000687 olan 24.000 BTU Samsung AR24TSHZWKX klima için, hiçbir ek ücret talep edilmeden, yeni muadil model ile değiştirilmesini ve montaj sürecinin gecikmeden tamamlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Konu: Ayıplı ve eksik teslim edilen ürün hakkında 27.12.2025 tarihinde İzmir Mavibahçe AVM Karşıyaka’da bulunan Doğan Dayanıklı Tüketim Malları – Samsung Mağazası’ndan satın almış olduğum 3 adet klimadan biri olan Samsung AR24TSHZWKX model 24.000 BTU klima, uzun süren gecikmenin ardından adresimize getirilmiş ve servis kuruluma geçtiğinde ; Ancak teslim edilen ürün ile ilgili ciddi sorunlar bulunmaktadır: • Ürün kutusunun su aldığı açıkça görülmektedir. • Ürüne ait kumanda kutudan çıkmamıştır • Ürünün 2022 üretimi olduğu anlaşılmıştır. • Diğer ürünlerin tümünün 2024 model olduğu görülmüştür. Bu durum, tarafıma ayıplı ve eksik ürün teslim edildiğini açıkça göstermektedir. Ayrıca aylarca bekletildikten sonra bu şekilde bir ürünün teslim edilmesi kabul edilebilir değildir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında; ayıplı mal durumunda tüketici olarak bedel iadesi, ücretsiz değişim veya ayıp oranında indirim haklarımdan birini seçme hakkına sahibim. Talebim: Tarafıma teslim edilen bu ürünün hiçbir şekilde kabul edilmediğini bildirir, • Ürünlerin geri alınmasını, • Yerine aynı kapasitede, güncel üretim tarihli, eksiksiz ve hasarsız ürünlerin teslimini, • Hiçbir ek ücret talep edilmeden tarafıma teslim edilmesini talep ederim. Aksi durumda yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere gerekli tüm resmi başvuruları yapacağımı bildiririm. Doğan Dayanıklı Tüketim Malları - İzmir Mavişehir, firması, resmen elinde kalmış ürünleri elinden çıkarmak için tarafımızı yanıltma yolu ile hareket etmektedir.
