Samsung Kurulum Hizmeti Ve Müşteri İletişimi Konusunda Ciddi Aksaklıklar Yaşadım

Samsung RT50K600PWW/TR model buzdolabı, WW90DG6U25LEAH model çamaşır makinesi, DW60DG540FWQTR model bulaşık makinesi ve DV90DG52A0AEAH model çamaşır kurutma makinesinin kurulumu için 5 Ağustos’ta Adıyaman İndere Deprem Konutları adresine servis kaydı oluşturdum. Buzdolabı için 4287783123, çamaşır makinesi için 4287783466, bulaşık makinesi için 4287783622 ve çamaşır kurutma makinesi için 4287783774 numaralı servis kayıtları açıldı. Ancak, bu kayıtlar daha sonra tarafıma bilgi verilmeden iptal edildi ve servis gelmedi. Sonrasında servis tarafından tekrar kayıt oluşturulduğu söylendi, fakat yine de herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Ayrıca, servis kaydını silip tekrar kayıt açan servis görevlisi hanımefendiyle yaptığım telefon görüşmesinde, iletişim tarzı müşteri memnuniyetini zedeleyecek şekildeydi ve bu durum sürecin daha da olumsuz geçmesine neden oldu. Servis numarasına ulaşmak da oldukça zor; genellikle 5-6. Aramamda ancak ulaşabiliyorum.

Henüz taşınmadık, kurulum için beklediğim evimiz boş, kiracı olduğumuz evimiz Besni’de. Beyaz eşyaların kurulumunu tamamlayıp Besni’deki evimize gidip o evi buraya taşıyacağız. Bu sebeple acele ediyoruz ve aciliyetimiz bundan kaynaklanıyor.

Bu süreçte Samsung müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçmeme rağmen herhangi bir bilgilendirme veya çözüm sunulmadı. Ürünlerim garanti kapsamında olmasına rağmen ilk servis deneyimimde böyle bir sorun yaşamış olmam beni hayal kırıklığına uğrattı.

Tüm ürünlerimin kurulumunun bir an önce yapılmasını ve tarafıma net bir bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.