Samsung Kumanda Arızası Çözülmez: WhatsApp ve Form Döngüsü

23.09.2024 tarihinde Diyarbakır Media Markt mağazasından Samsung 75 du 7100 Crystal Smart TV (model kodu: UE75du7100uxtk) satın aldım. Televizyonu ilk aldığımız günden itibaren kumandadaki ileri ve geri tuşlarında takılmalar oluyordu. Yeni ürün olduğu için iyi niyetle bunun zamanla açılacağını düşündük ve başta değişim talep etmedik.

Ancak geldiğimiz noktada kumandanın ileri ve geri tuşları ciddi şekilde zorlanarak tepki verir hale geldi ve artık kullanımı neredeyse imkansız. İki gündür bu sorunla ilgili müşteri hizmetlerine çözüm bulmaya çalışıyorum. Telefonla aradığımda sürekli WhatsApp hattına yönlendiriliyorum, WhatsApp’tan yazdığımda ise “Samsung ile iletişime geç” butonuna basmam söyleniyor fakat böyle bir buton yok. Ekran görüntüsü gönderiyorum, sayfa kopuyor, tekrar yazmam isteniyor, yeniden form dolduruyorum.

Doldurduğum formda bazı bilgileri girmem isteniyor ancak sistem bu bilgileri kabul etmiyor, form ilerlemiyor. İki gündür aynı döngü içinde, çalışmayan bir form ve işlevsiz bir WhatsApp destek hattı arasında bırakılıyorum. WhatsApp üzerinden Samsung Türkiye ile yaptığım yazışmalarda da kumanda ve garanti durumu hakkında net ve çözüme yönelik bir geri dönüş alamadım. Zaten telefon numaram üzerinden kaydım olmasına rağmen kimse zahmet edip aramıyor, süreç tamamen formlar ve platformlar üzerinden, müşteriyi yoran ve mağduriyeti artıran bir şekilde ilerliyor.

Samsung gibi bir firmaya bu kadar basit bir kumanda arızasının bu kadar zorlaştırılması ve çözümün kasıtlı olarak yokuşa sürülüyormuş hissi vermesi hiç yakışmıyor. Başından beri iyi niyetli davranıp kumandayı değiştirtmedim, şimdi de aynı iyi niyetle kumandanın ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.