to read complaints and reviews, or file yours.Samsung Klimamın Isıtma Arızası Ve Montaj/Servis Sorunları
Samsung marka klimamı alalı henüz üç yıl bile olmadı ancak yaklaşık bir aydır cihaz ısıtma yapmıyor. Uzmanlara danıştığımda, bu kadar kısa sürede böyle bir arızanın genellikle montaj hatasına ve gaz kaçağına işaret ettiğini öğrendim. Bu durum, ürünün hem güvenilirliği hem de montaj kalitesi konusunda ciddi şekilde endişelenmeme neden oldu.
Klimayı ilk aldığım dönemde yetkili servisten randevu için on gün bekletilmiştim. Şu an yaşadığım ısıtma arızasında da bayram öncesi servisi aradığımda, resmi tatilde çalışmadıkları için yine destek alamadım. Montaj ve servis hizmetini İzmir Karşıyaka’da aldım ve servis süreçlerindeki bu aksaklıklar mağduriyetimi artırıyor.
Klimadaki sorunun, özellikle montaj hatasından kaynaklanıyorsa, tespit edilip düzeltilmesini, varsa gaz kaçağının tamamen giderilmesini ve İstanbul’daki örneklerinde olduğu gibi özenli ve temiz bir çalışma yürütülmesini istiyorum. Ürünün garanti ve servis kapsamında gerekli kontrollerinin yapılarak, ek maliyet çıkmadan sorunumun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.
Gelişme
2023 Haziran ayında satın aldığım Samsung ar serisi klimam, üç yıldan kısa bir süre içinde montaj hatasından kaynaklandığı söylenen gaz kaçağı nedeniyle ısıtma yapmamaya başladı. Servise başvurduğumda gelen personel, bu arızanın üç yıl içinde “genel” olarak beklenen bir durum olduğunu açıkça ifade etti ancak yine de işlem yapıp klimayı tamir etti ve o anda cihaz sorunsuz çalıştı.
Tamirden sonra mevsim itibarıyla klimayı bir süre kullanma ihtiyacım olmadı. Yaklaşık 10 gün önce gelen servis sonrasında bugün banyodan sonra odayı biraz ısıtmak için klimayı tekrar çalıştırmak istedim ve aynı sorunla yeniden karşılaştım, sıcak hava üflemiyor ve anladığım kadarıyla kısa sürede gaz yine bitmiş durumda. Servis personelinin daha önce bu durumun “bu klima işi böyle” şeklinde normalleştirilmeye çalışılması da güvenimi ciddi anlamda sarstı.
İzmir Karşıyaka’daki adresimde kullanılan bu klimamın, mevcut montaj/arıza sorunu kalıcı şekilde çözülecek biçimde ücretsiz olarak tamir edilmesini ya da mümkünse yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Ürüne ait fatura ve garanti belgelerim ile servis formlarım mevcuttur ve istenildiğinde sunabilirim. Yaşadığım tekrar eden arızanın, garanti kapsamı ve montaj hatası çerçevesinde hızlı ve kalıcı biçimde giderilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Çözüm merkezindeki arkadaşa ilgisi ve profesyonel yaklaşımı için teşekkür ederim 🙏
