Samsung Klimada Çözüm Bulunamayan Arıza Ve Hayal Kırıklığı

Öztürk

740

Samsung marka.
Konu : klima arızası (Çözüm bulunamaması)
2014 yılında Samsung marka 18 BTU split klima satın aldım. Haziran 2025 tarihinde klima arızası oluştu. Samsung yetkili servis müşteri temsilcisiyle arıza kaydı oluşturdum. Adana ili Çukurova ilçesinde bulunan 4s İklimlendirme firmasından teknik elemanlar geldi. Cihazı kontrol ettiler ve cihazın ana kartının bozulduğunu, tamir edilemediğini bu sebeple değiştirilmesi gerektiğini belirttiler. Bunun için 6.500 TL ödeme talep edildi. Yarısını havale yaptım. 1 hafta sonra ana kartın geldiğini bildirerek yeni ana kartı cihaza monte ettiler. Ancak klima yine çalışmadı. Bu sefer cihazın eski olduğunu bu sebeple ana kart yazılımının stoklarda olmadığını belirterek çözüm üretemediler. Cihaz ne olacak dediğimde ise "yapılacak bir şey yok. Cihaz çöp olacak" diye karşılık verildi. Yaptığım ödemeyi geri iade ettiler. Evimin salonuna taktırdığım klimayı çok fazla kullanmadığım halde böyle bir arıza yapmasına anlam veremedim. Ayrıca Samsung yetkili servisinde arızaya çözüm bulamaması tam bir fiyasko. Verdikleri cevap ise Samsung Pişmanlık dedirtecek düzeyde. Yetkili servisten buna ilişkin belge talep ettim ve tarafıma konuya ilişkin servis formunu verdiler. Samsung firmasının bu sorunumu çözmesini talep ediyorum.

Gelişme

22 Eylül 13:32

2014 yılında Adana ilindeki Gizerler Dayanıklı Tüketim Malzemeleri Satış firmasından Samsung marka a q 18esmx Crystal model 18 BTU split klima satın aldım. 1 Temmuz 2025 tarihinde klimamda arıza oluştu ve Samsung yetkili servis müşteri temsilcisiyle iletişime geçerek arıza kaydı oluşturdum. Adana Çukurova’daki 4s İklimlendirme firmasından teknik ekip gelip cihazı inceledi ve ana kartın bozulduğunu, tamir edilemeyeceğini, değiştirilmesi gerektiğini belirtti. 6.500 TL talep edildi ve bunun yarısı olan 3.500 TL’yi havale ile ödedim. Yaklaşık bir hafta sonra yeni ana kart monte edildi ancak klima yine çalışmadı. Bu kez cihazın eski olduğu, ana kart yazılımının stoklarda olmadığı ve çözüm üretilemeyeceği söylendi. Sonuç olarak “cihaz çöp olacak” denilerek tarafıma ödeme iadesi yapıldı.

Klimamı salonumda çok sık kullanmamama rağmen böyle bir arıza yaşanmasına ve yetkili servisin çözüm bulamamasına anlam veremedim. Samsung gibi kurumsal bir firmanın yetkili servisinden bu şekilde bir yaklaşım beklemezdim. Servis formu talebim üzerine tarafıma iletildi. Garanti süresi dolmuş olsa da, Samsung’un bu konuda daha fazla destek olmasını bekliyorum.

Ücreti ödemek kaydıyla ana kartın tamir edilmesini, mümkün değilse ana kartın değiştirilmesini; bunlar mümkün değilse yeni cihaz alımında indirim veya teşvik sağlanmasını talep ediyorum.

Samsung

Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye

Samsung

Değerli müşterimiz, İletişim bilgilerinizi paylaşmadığınız için size ulaşamadık. Canlı destek hatlarımıza ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye