Metro Turizm Seferinde 2 Saatlik Gecikme Ve Saygısız Personel Tutumu

19 Mart 2026 tarihinde Obilet üzerinden Metro Turizm’den satın aldığım, saat 15.00 kalkışlı Bolu–İzmit güzergahındaki 553449 sefer numaralı ve 54 eo 042 plakalı araçla ilgili olarak hem ciddi bir gecikme hem de personel tutumundan kaynaklı mağduriyet yaşadım. Planlanan kalkış saatine rağmen araç zamanında gelmedi, yaklaşık iki saatlik bir rötarın ardından 17.05’te geleceği bilgisi verildi. Gecikmeye ilişkin resmi bilgilendirme mesajı ise bana ancak hareket saatinden yaklaşık bir saat sonra ulaştı ve bu durum tüm zaman planlamamı altüst etti.

Yaşanan bu aksaklık sırasında bilgi almak için başvurduğum Bolu şubesindeki danışmanlık biriminde görevli personelin yolculara karşı sergilediği ilgisiz, çözüm üretmekten uzak ve saygısız tavır ise kurumsal bir firmanın hizmet anlayışıyla bağdaşmamaktadır. Hem seferdeki ciddi rötarın hem de bilgilendirme ve iletişim sürecindeki yetersizliğin, ayrıca personelin yolcuya yönelik nezaketsiz tutumunun ilgili birimlerce incelenmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili tarafıma doyurucu bir açıklama yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.