Samsung Klima Montaj Hataları Ve Servis İhmali Sonucu Duvar Su Hasarı

Geçen sene Samsung AR60F18CAAWN model windfree klima satın aldık ve kurulum aşamasında üç farklı servis geldi. Servislerin birbirlerinden haberi bile yoktu, süreç çok uzadı. Dış ünite için, duvarın motoru taşımayacağını, balkonda yerde durması gerektiğini söyleyip atık suyunun balkona akmasının sorun olup olmayacağını sordular. Sıcaklardan ve sürekli servis değişmesinden bunaldığımız için istemeden de olsa bu şekilde kuruluma onay vermek zorunda kaldık. Ayrıca gaz basımı adı altında ek bir ücret talep ettiler, bunu da sorun etmeden ödedik.

Bir süre sonra klimanın takılı olduğu duvarın dış kısmından su aktığını ve mutfak duvarında kabarmalar, boya dökülmeleri oluştuğunu fark ettik. Bunun üzerine teknik servis talep ettik. Görüntülü görüşme ile sorunu detaylı şekilde anlattığımızda, bizi arayacaklarını ve eve teknik personel yönlendireceklerini söyleyip telefonu kapattılar. Ancak aradan yaklaşık üç dört hafta geçmesine rağmen kimse gelmedi. WhatsApp hattına yazdığımızda ise servis kaydının bizim haberimiz olmadan kapatıldığını öğrendik.

Klimanın montajında özellikle yoğuşma tahliye borusunun doğru şekilde takılmadığını, sorunun montaj kaynaklı olduğunu düşünüyoruz. Klimayı kullanmamaya çalışmamıza rağmen duvardaki kabarma ve rutubet devam ediyor. Ben, öncelikle yoğuşma tahliye borusu başta olmak üzere montaj sırasında yapılan hataların tespit edilerek, sorunun tamamen giderilmesini ve klimanın doğru, standartlara uygun şekilde yeniden düzenlenmesini istiyorum.

Ayrıca görüntülü görüşme sonrası söz verildiği halde eve gelmeden servis kaydını kapatan sorumsuz personelin tespit edilip uyarılmasını, bu şekilde başka müşterilerin mağdur olmaması için gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum. Gelen servislerin “ekipman yanımda değil, başka servis gelecek” diyerek işi tamamlayamaması da ciddi bir organizasyon ve kalite eksikliği göstermektedir. Samsung’un, montaj ve servis süreçlerinde gerçekten yetkin, tam donanımlı servislerle çalışmasını ve yaşadığım mağduriyetin ciddiyetle ele alınmasını rica ediyorum. Yaşanan bu süreç sonunda Samsung’un benim için tam anlamıyla bir pişmanlık markası haline geldiğini özellikle belirtmek istiyorum.