Hediye Süpürge Teslim Edilmemesi Ve Kargo İadesi Hakkında Açıklama Talebi

Temmuz ayında Turkuaz Samsung Etimesgut mağazasından buzdolabı, çamaşır makinesi ve kurutma makinesi içeren 3’lü beyaz eşya alışverişi yaptım. Bu alışveriş kapsamında “süpürge hediye” kampanyasına katıldım ve başvurum clp10000242466 numarasıyla alındı. Ayrıca Temmuz 2026 tarihli beyaz eşya kredi kartı kampanyasına ait clp10000291584 numaralı başvurum sistemde hâlâ “Beklemede” olarak görünüyor.

Kampanya şartlarını eksiksiz yerine getirmiş olmama rağmen, üzerinden yaklaşık 3 ay geçmesine karşın hediye süpürgem tarafıma teslim edilmedi. Daha sonra ürünün kargoya verildiğini, ancak kargo şirketi Hepsijet tarafından iade edildiğini öğrendim. Buna rağmen bana yeniden bir gönderim yapılmadı ve sürecin neden bu şekilde ilerlediği açıklanmadı. Geçen ay telefon üzerinden yaptığım görüşmede beklemem gerektiği söylendi, ancak herhangi bir sevkiyat bilgisi, net bir tarih ya da açıklama paylaşılmadı.

Samsung’un kendi kampanyasını bu kadar uzatması ve net bir bilgi vermemesi beni hayal kırıklığına uğratıyor. Hediye süpürgemin başvurularım ve yaşanan iade süreci dikkate alınarak bir an önce yeniden gönderilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.