Samsung Kampanya Bakiyesi Eksik Yüklendi, Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Alamadım

Mehmet · 2025-11-17T13:46:06+03:00

20.10.2025 tarihinde Media Markt üzerinden Samsung QE65S85FAEXTK model TV ve HW-Q800F/TK model ses sistemi satın aldım. Samsung’un ilgili kampanyasına göre, bu ürünleri birlikte aldığımda Swallet hesabıma 12.000 TL bakiye yüklenmesi gerekiyordu. Ancak hesabıma yalnızca 6.000 TL yüklendi. Kampanya koşullarının yer aldığı belge ve ekran görüntüleri elimde mevcut. Toplamda 92.034,22 TL ödemeyi kredi kartı ve banka kartı ile gerçekleştirdim. Eksik bakiye yüklemesiyle ilgili olarak 2 haftadır Samsung müşteri hizmetleriyle iletişim halindeyim. Her seferinde “İnceliyoruz, size dönüş yapacağız.” denilerek oyalandım ve net bir bilgi verilmedi. Ayrıca, müşteri hizmetleri ilk başvurumda kalan bakiyenin 3 hafta içinde Swallet hesabıma yatırılacağını söylemişti. Ancak üzerinden bir ay geçmesine rağmen eksik tutar hâlâ hesabıma yüklenmedi. Kampanya şartlarına uygun şekilde alışverişimi yaptım ve belgelerimle bunu kanıtlayabiliyorum. Eksik yüklenen 6.000 TL’nin Swallet hesabıma en kısa sürede yüklenmesini talep ediyorum.

Samsung

Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye

Samsung

Değerli müşterimiz, İletişim bilgilerinizi paylaşmadığınız için size ulaşamadık. Canlı destek hatlarımıza ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye

Mehmet

Merhaba kurulum belgesini iletmemi istediler 2 gün oldu bekliyorum. Sonuç alamazsam döneceğim.

Mehmet

Merhaba Samsung çözüm merkezinden bir sonuç alamıyorum. TV ses sistemi kampanyasından yararlandım. Web sitenizden kampanya girişi yaptım. TV ve ses sistemi kurulum fişlerinden ses sitemi kurlumu fişini yüklememişim. Bu yüzden yatması gereken 12000 TL swallet ödemesi 6000 TL olarak yatmış. Çözüm merkezinden Neslihan hanıma kurulum fişini 4 gün önce mail olarak ilettim. Hala bir geri dönüş almadığım için bugün tekrar aradım. Gönderdiğim mail Elif hanıma iletilmiş. Elif hanımla yoğunluğundan dolayı bir türlü konuşma fırsatı yakalayamıyorum. Çözümü kolay olan bu işin 2 haftadır uzaması ve işin arkasında durmazsam ilerlemesi hiç hoş bir durum değil. Lütfen en kısa sürede çözülmesini talep ediyorum. İsmim M** T** I**.

Mehmet

Biraz zaman aldı ama işimi çözdüler.