to read complaints and reviews, or file yours.Samsung Haksız 1300 TL Tespit Ücreti ve Panel Değişim Teklifiyle Yanıltılan Müşteri
23.02.2026 tarihinde onarım talebinde bulunduğum Samsung marka televizyonumun bilgileri:
model kodu: UE65ku7500
seri numarası: 09313smj200159l
yazılım sürümü: t -jzmdeu-1260.1, bt-s
alt-micom sürümü: t -jzmdeus-1007
e-manuel sürümü: jzdvbeuk-1.1.3
23.02.2026 tarihinde chat hizmeti ile onarım talebinde bulundum. Televizyonumun ekranının ortasında yukarıdan aşağıya olacak şekilde bir çizgi oluştuğu şikayetimi fotoğraf ile anlattım. Oluşturulan kayda istinaden teknik servis beni aradı, evime geleceklerini söyledi. Fotoğrafın incelenmesini onarım için yaklaşık maliyet bildirilmesini istedim. Gelmeden, görmeden onarım için bilgi verilemeyeceğini, maliyet bildirilemeyeceğini, geldikleri takdirde 1300 TL ödemem gerektiğini söylediler. Mecburen gelmelerini istedim.
Ankara, Çankaya, Harbiye Mahallesi'indeki evime geldiler, ürünün fotoğrafını çekip atölyeye gönderdiler. Atölyedeki ustaları yapılacak işlemi ve maliyeti söyledi. Evime gelenler de ustalarının telefondan söylediklerini bana iletti. Atölyelerindeki ustaları televizyonun ekranının tamir edilemeyeceğini, televizyon panelinin tamamen değiştirilmesi gerektiğini söyledi. Onarım için televizyonumun fiyatının iki katına yakın bir maliyet istediler; 85.000 TL onarım ücreti istediler. Televizyonumun neredeyse iki katı fiyat olan 85.000 TL ücret karşılığında onarılmasını kabul etmeyince 1300 TL onarım tespit ücreti aldılar! Benden haksız yere alınan 1300 TL ederinde bir hizmet sunulmadı! Evime herhangi bir Samsung temsilcisi gönderildi. Gönderilen kişi herhangi bir bilgi sahibi değildi.
Evime gelen kişiler televizyonumu incelemedi, içini açıp kontrol etmedi! Evime gelen kişilerin yaptığı şey yalnızca televizyonumun ekranının ve arkasındaki etiketinin fotoğrafını çekip atölyelerine göndermek ve atölyelerindeki ustalarının teşhis, onarım şekli ve onarım maliyetini bana iletmek oldu. Televizyonumdaki problemin teşhisi, onarım şekli ve maliyetinin belirlenmesi için yapılması gereken tek şey fotoğraf çekip atölyelerindeki ustalarına göndermek ise bunu pekala ben de yapabilirdim! Ben de fotoğraf çekip istenilen yere gönderebilirdim ve bu fotoğrafa bakarak onarım durumu tespit edilebilirdi! Samsung gibi dünya devi bir markanın teknik servisinin bu kadar liyakatsiz ve iş bilmez olabileceğini düşünmemiştim. Benim gönderdiğim fotoğrafla, istenilen yere gönderebileceğim bir fotoğrafla yapılabilecek bir iş için benden haksız olarak alınan 1300 liranın bana geri verilmesini talep ediyorum!
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
26.02.2026 saat 12.40'ta Samsung Müşteri Hizmetleri beni tekrar aradı. Olayı bir defa daha kendilerine anlattım. 1300 TL paramı aldıklarını, tarafıma verdikleri hizmeti gösteren bir belge vermediklerini söyledim. Olayın prosedürlerine uygun olduğu ve benden haksız yere alınan; 1300 TL ederinde olduğu iddia edilen "televizyonumun fotoğrafını çekip atölyelerindeki ustalarına gönderip ustalarının telefondan söylediği teşhis ve onarım yöntemini bana aktarma" hizmetinin ücretini iade edilmeyeceği ifade edildi. Bu durumda anlaşılıyor ki garantisi geçmiş bir Samsung ürünümüz arızalanırsa kesinlikle Samsung Yetkili Servisi'ni aramamalıyız. Eğer onları aramak gibi bir hataya düşersek ürünümüzün toplam fiyatının iki katı ederinde bir ücret çıkarıyorlar. Bu fahiş fiyatla onarımı istemezsek söke söke 1300 TL'mizi alıyorlar. Bu durumun haksızlık olduğunu söylediğimizde de yüzümüze alaycı bir şekilde gülüp bu ücreti ödemeyi en baştan kabul ettiğimizi söylüyorlar. Tekrar söylüyorum garantisi geçmiş bir Samsung ürününüz bozulunca Samsung Yetkili Servis'i arayıp kandırılmayın.
@samsungturkiye Samsung Türkiye ekibine çok teşekkür ediyorum. Beni aradılar, başıma gelen olayı ilgiyle dinlediler. Şikayetim için gerekli işlemi yaptılar. Samsung Türkiye ekibine müşterilerinin memnuniyetini ön planda tuttukları için ve adaleti sağlama hususunda hassasiyetleri için tekrar çok teşekkür ederim. Problem çözüldüğü için daha önce yaptığım olumsuz yorumları yanlış düşünce oluşturmamak maksadıyla siliyorum.
Samsung Türkiye ekibinden Emre Bey'e çok teşekkür ederim. Adaletin sağlanmış olması beni çok sevindirdi.
