Samsung Garanti Kapsamındaki Televizyona Fahiş Panel Değişim Ücreti Şoku

Samsung qe77s90catxtk ss7 model televizyonumu kasım 2023’te Zorlu AVM Media Markt mağazasından 94.650,75 TL ödeyerek satın aldım. Ekim ayında, televizyon garanti kapsamındayken ekranda bir anda görüntü gitti ve yetkili servis panel arızası olduğunu, panel değişimi gerektiğini söyledi. Ekranda hiçbir kırık, çatlak veya darbe bulunmamasına rağmen, evde küçük çocuk olduğu için o an direkt itiraz etmedim ve sürecin düzgün ilerleyeceğini varsaydım. Ancak panel değişimi için 86.210 TL gibi son derece yüksek bir ücret talep edildi; bu rakam, televizyonu neredeyse çöpe atmam anlamına geliyor.

Samsung çözüm ekibine 1203044617 numaralı çağrı kaydı ile başvurdum, kayıt açıldı fakat bir haftadır her seferinde “dönüş sağlanacak” denmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bu süreçte ne tatmin edici bir açıklama yapıldı ne de mağduriyetimi giderecek somut bir adım atıldı.

Henüz yeni sayılabilecek bir üründe, garanti kapsamındayken böylesine ciddi bir panel arızası yaşanması, ardından da 86.210 TL gibi fahiş bir bedelle panel değişimi teklif edilmesi, bu markaya olan güvenimi tamamen bitirmiş durumda. Bu şartlar altında aynı paraya başka marka bir televizyon almak daha mantıklı hale geliyor ve açıkça kendimi bu süreçte mağdur edilmiş hissediyorum.

Garanti süresi içindeyken ortaya çıkan bu sorunun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmemesini, televizyonumun ücretsiz olarak onarılmasını talep ediyorum. Eğer bu mümkün görülmüyorsa, en azından panel değişim ücretinde makul, hakkaniyetli ve gerçekten tüketiciyi koruyan bir indirim uygulanmasını istiyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini bekliyorum.