Samsung Ek Garantim Reddedildi Ve Çamaşır Makinem Su Sızdırıyor

Eylül 2022 tarihinde yoğun araştırmalar sonucunda Samsung WW10T604DLE1AH model çamaşır makinesini Viaport Venezia AVM içindeki Samsung mağazasından satın aldım. Mağaza müdürünün teklifi üzerine 1.058,47 TL ödeyerek 5 yıl ek garanti yaptırdım ve bu işlem fatura/poliçe numarası ars2022000034390 ile kayıt altına alındı.

Ocak 2026 tarihinde makine arızalanarak altından su akıtmaya başladı ve yaklaşık 3 aydır bu sorun devam ediyor. Bunun üzerine Samsung çağrı merkeziyle iletişime geçtiğimde, garantimin bittiğini, ürünü satın aldığım mağazanın el değiştirdiğini ve cihazın sadece ücretli onarılabileceğini söylediler. Ardından servis geldi ancak garanti dışı ve ücretli işlem yapılacağı söylendiği için herhangi bir işlem yaptırmadım, makine şu anda kullanılmadan öylece duruyor ve altından su akıtmaya devam ediyor.

Ben bu ürünü özellikle 5 yıllık ek garantiye güvenerek tercih ettim. Mağaza el değiştirmiş olsa bile, ek garanti belgem ve ödeme yaptığım tutar ortadayken Samsung’un bu garantiyi sahiplenmesini ve makinemin ek garanti kapsamında, benden ücret talep edilmeden onarılmasını talep ediyorum. Ek garanti hakkımın tanınmasını ve mağaza devri gerekçe gösterilerek mağdur edilmemin giderilmesini istiyorum.