to read complaints and reviews, or file yours.Samsung Depremzedeye Verilen Düşük Özellikli TV ve Şüpheli Ana Kart Değişim Sorunu
Depremzede müşteriye verilen Samsung televizyonda donma ve kasma sorunu – çıkma parça teklifi kabul edilemez
06.02.2023 tarihinde Kahramanmaraş merkezli meydana gelen 7.7 büyüklüğündeki deprem sırasında Adıyaman ili Besni ilçesinde yaşayan bir depremzedeyim. Deprem esnasında Samsung marka UE-55ru7300 serisi kavisli televizyonum devrilerek kırılmıştır.
O dönemde Samsung müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Yardımcı oldular ancak televizyon değişimi yapılırken belirli bir ücret talep edildi. Samsung markasına güvenerek bu süreci kabul ettim. Fakat tarafıma verilen UE58au7000uxtk model televizyon, eski televizyonuma göre daha düşük özellikli ve kavisli olmayan bir modeldir.
Şu anda kullandığım televizyonda ciddi kasma ve donma problemleri yaşamaktayım. Samsung müşteri hizmetleri uzaktan bağlantı ile kontrol sağladı ancak sorun çözülmedi. Daha sonra bulunduğum ildeki servise yönlendirildim. Yetkili servis ise eve gelip inceleme yapmadan televizyonun anakartının değişmesi gerektiğini ve çıkma bir ana kart takılabileceğini söyledi. Yeni sayılabilecek bir ürün için bu çözüm beni mağdur etmiştir.
Uzun yıllardır Samsung markasını tercih eden bir müşteriyim. Evimde kullandığım birçok ürün Samsung markadır.
- buzdolabı: rb56ts754sa
- çamaşır makinesi: ww90j5475fw
- bulaşık makinesi: dw60m5042fs
- mikrodalga: MS23j5133at
- dikey süpürge: jet 75e vs20b75acr5/TR (14.02.2026)
- telefon: Galaxy a51
deprem gibi olağanüstü bir felaket yaşamış bir kullanıcı olarak mağduriyetimin giderilmesini ve televizyonumun düzgün çalışan, eski televizyonuma denk özelliklerde bir model ile değiştirilmesini talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, İletişim bilgilerinizi paylaşmadığınız için size ulaşamadık. Canlı destek hatlarımıza ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye
Samsung tarafından verilen yanıtta iletişim bilgilerimi paylaşmadığım için tarafıma ulaşılamadığı belirtilmiş. Bu nedenle iletişim bilgilerimi tekrar paylaşıyorum ve tarafıma acilen dönüş yapılmasını talep ediyorum. Deprem nedeniyle zarar gören televizyonum yerine verilen üründe yaşadığım sorun uzun süredir devam etmektedir. Defalarca başvurmama rağmen sorunum hâlâ çözüme kavuşturulmamıştır. Bu durum ciddi bir mağduriyet oluşturmaktadır. Konunun acilen incelenerek kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanarak gerekli başvuruları yapacağımı belirtmek isterim. Mağduriyetimin daha fazla uzatılmadan giderilmesini bekliyorum.
Hâlâ tarafıma dönüş yapılmadı bekliyorum
