Samsung Cihazımın Garanti Onarım Sonrası Teslim Edilmemesi Ve Kargo Ücreti Talebi

Samsung S10 FE model cihazımı, garanti kapsamındaki arızası nedeniyle İstanbul Gaziosmanpaşa’daki Destek Bilişim Samsung yetkili servisine teslim ettim. Ürünün onarımının garanti kapsamında yapıldığını öğrendim; ancak onarım bitmesine rağmen cihazımı bir türlü teslim alamıyorum.

Servis istasyonuna gittiğimde, sistem arızası gerekçesiyle ürünü teslim edemediklerini ve 1–2 gün sonra tekrar gelmem gerektiğini söylüyorlar. 4292199370 numaralı kayıtla takip edilen bu işlemde, ürünümün gerçekten servis noktasında olup olmadığı konusunda ciddi şüphe duymaya başladım; çünkü net bir açıklama yapılmıyor ve cihazıma fiilen ulaşamıyorum.

Ayrıca, garanti kapsamında onarımı yapılan ürünümün kargo ile tarafıma gönderilmesini talep ettiğimde, benden kargo ücreti istenmektedir. Üründeki arızada herhangi bir kusurum olmamasına rağmen tarafıma ek bir maliyet çıkarılması ve cihazın sistem arızası gerekçesiyle teslim edilmemesi, mağduriyetimi daha da artırmaktadır.

Cihazımın nerede olduğunun açık ve net bir şekilde tarafıma bildirilmesini, garanti kapsamındaki onarım sonrası kargo ücretinin tarafıma yansıtılmamasını ve onarımı tamamlanmış ürünümün bir an önce ücretsiz şekilde tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum.