Samsung Cihazı Sağlam Aldı Bozuk Gönderdi Faturamıda Vermiyor

Efe · 2024-02-10T18:24:24+03:00

Aralık ayında bulaşık makinesinin su akıtma sorunu için 444 7 711 numarası üzerinden servis talebinde bulundum. Bir hafta içinde gelip buzdolabını evden 600 TL karşılığında aldılar. Üç gün sonra servis telefonla arayarak sorunu bulduklarını ve 3000 TL masraf çıkardıklarını söylediler. Tamam, yapın dedim. Bir hafta sonra makineyi getirdiler. Tamir edildiğini söyleyip parayı aldılar ve fatura istediğimde sonra getireceklerini söylediler (iki aydır getirmediler). Evde kurulumu sağlayıp boş halde çalıştırdılar ve gittiler. Sabah uyandığımda yerlerin ıslak olduğunu gördüm ve bir kez daha çalıştırdım; makine yine su kaçırıyordu. Tekrar servisi aradım ve sorunun çözülmediğini belirttim. Servis elemanı laubali bir şekilde 'Ön ayaklarını kaldır, hiçbir şey olmaz' diyerek telefonu kapattı. Cihazı tekrar çalıştırdığımda 4C hatası verdi ve hiç çalışmadı. Tekrar müşteri hizmetlerini arayıp şikayet oluşturdum ve faturamı istedim. Arkadaşların dönüş sağlayacağı söylendi ancak iki ay kimse arayıp sormadı. 2024'ün Şubat ayı geldiğinde, müşteri hizmetleri iki kez arayıp servis yönlendireceklerini ve 24 saat içinde tarafıma dönüş yapılacağını söyledi. Kimse aramadı. Yani, ödeme yaptığım halde sorunum çözülmedi. Üstüne sağlam verdiğim makine 4C hata kodu ile geri geldi ve hiç çalışmıyor. İki aydır mağdurum ve yasal hakkımı kullanacağımı, faturamı verilmesini talep ediyorum. Ancak vermiyorlar. Koskoca Samsung olarak bilinen firma, servisi ile bu sorunları yaşıyorum.

Samsung

Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamızı tercih etmiş olduğunuz için teşekkür ederiz. Başvurunuz ile ilgili, şikayet çözüm merkezimiz sizinle irtibata geçecektir. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye

Efe

İşte tamda sıkıntımız bu çözüm merkeziniz sorun çözmüyor ben size sıkıntıyı anlatıyorum ayrıntılı olarak zaten 2 aydır tarafıma çağrı merkezinizden ve çözüm merkezinizden arama geliyor sıkıntımı anlatıyorum kendileri problemi gerekli birimlere iletiyorum 24 saat içinde size dönüş yapılacak deniliyor ve kimse dönmüyor bu gerekli birim hangi biriminiz? Hadi hepsini geçtim 2 aydır elimde yıkadığım bulaşıkların yaşadığım mağduriyetin telafisi ne olacak?

Efe

Yine Samsung yine çözümsüz kalan bir sorun. Çözüm merkezi arayacak dendi, aradılar sorunu olduğu gibi anlattım dönüş yapacağız dediler gene dönen yok. Benim anlamadığım mesele şu, ben parasını ödediğim bir şey için hizmetimi istedim su kaçırma problemini çözmedikleri gibi üzerine bir de hata kodu ekleyerek bana gönderdiniz, şimdi ise parasını alıp sorunu çözmediğiniz ve kendi yarattığınız hata kodu için tekrar ücret talep edeceğinizi bildiriyorsunuz bu kadar küçülmeyin, arkadaşlar ben sırf bu durum için Samsung'u önermiyorum ürünü aldıktan sonra servisi sıkıntı...

Efe

Her gün çözüm merkezi beni arayıp, servisteki arkadaşların sizi aramış olması lazımdı aradılar mı diyor, her seferinde hayır arayan ilgilenen olmadı diyorum 3 aydır böyle devam ediyor bakalım ne zaman çözülecek... Rezillik

Efe

Samsung servisinden 21.02.2024 günü eve gelip yerinde onarım sağlandı su borusu değiştirildi çalıştırıp gittiler inş bu sefer hata kusur olmadan çalışmaya devam eder. Geç te olsa yapıldı özellikle bu siteye ve ayrıca Balıkesir servise teşekkürler.