Samsung Çeyiz Paketi Hediye Bulaşık Makinesi Tesliminde Sürekli Gecikme Ve İletişim Sorunu

İzmir Gaziemir Optimum Samsung bayisinden 2025 yılının Aralık ayında buzdolabı, kurutma makinesi, çamaşır makinesi ve televizyon içeren bir çeyiz paketi satın aldım. Bu paketi alırken, bu ürünlere ek olarak bulaşık makinesinin hediye olarak verileceği ve kampanyadan yararlanmak için 2025 yılı içinde kurulum yapılması gerektiği söylendi. Bu şart bize mantıklı geldiği için paketi bu şekilde kabul ettik.

Samsung’un teslimatta yaşattığı gecikmeler yüzünden ürünlerin kurulumu ancak 2026 yılının Şubat ayında yapılabildi. Buna rağmen hediye bulaşık makinesi için manuel başvuru linki gönderildi, gerekli mail tarafımdan atıldı ve başvuru sürecinin onaylandığı bilgisi verildi. İlk başta 60 iş günü içerisinde hediyenin adresimize teslim edileceği söylendi ancak üzerinden defalarca 60 iş günü geçmesine rağmen herhangi bir ürün teslim edilmedi.

Bu süreçte neredeyse her gün müşteri hizmetlerini aramak zorunda kalıyorum. Her aradığımda farklı bir temsilciye sil baştan aynı durumu anlatıyorum, hepsi benzer ifadelerle durumu geçiştiriyor. Son bir aydır aradığımda da sürekli “kampanya biriminden haber bekliyoruz” denilerek oyalandığımı hissediyorum. Bir türlü net bir çözüm, net bir tarih ya da somut bir adım göremiyorum, bu durum da evde aile içinde bile huzursuzluğa sebep oluyor.

Samsung’dan, çeyiz paketi alırken bize taahhüt edilen hediye bulaşık makinesinin artık daha fazla oyalanmadan adresimize teslim edilmesini ve bu süreçte uğradığımız mağduriyetin dikkate alınarak sorunun ivedilikle çözülmesini talep ediyorum. Aksi halde bu yaşananları ilgili tüm mecralarda paylaşmaya devam edeceğimi belirtmek istiyorum.