Samsung Çamaşır Makinesinin Onarımında Yetkili Servis İlgisizliği

Samsung markalı ww10 T604FLE1AH model çamaşır makinem arızalandığı için Milas’taki yetkili servise başvurdum. Servis, makinenin anakartının arızalı olduğunu ve değişmesi gerektiğini söyledi ancak ürünü evimden almadı, makineyi götürmediler. Üzerinden 8 gün geçmesine rağmen herhangi bir işlem yapılmadı.

Samsung’un internet sitesinden onarım kaydımı takip ettiğimde 4297532890 kayıt numaralı talebimin hâlâ “onarım devam ediyor – son test sürecinde” şeklinde göründüğünü fark ettim. Oysa makine hâlâ evimde duruyor, fiili bir onarım yapılmadı. Milas servisinin telefonunu defalarca aradım fakat telefonlara bakan olmadı, hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Ürünüm şu an garanti kapsamındayken bu kadar ilgisiz kalınması güvenimi tamamen sarstı, garantisi olmasaydı nasıl bir mağduriyet yaşayacağımı düşünmek bile istemiyorum. Samsung müşteri memnuniyetine yakışmayan bu servis sürecinin bir an önce düzeltilmesini, çamaşır makinemin evimden alınıp yerine gerçekten onarılan ya da sıfır ürün verilmesini değil, ürünümün alınarak ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini ve başka bir marka tercih edebilmem için sürecin hızlıca sonuçlandırılmasını talep ediyorum.